為了打造“計量惠民、計量便民”的服務品牌，全面推進服務型組織建設，解決與廣大計量客戶間溝通和互動工作的瓶頸，遼寧省計量科學研究院研究開發(fā)了短信發(fā)送服務平臺，并于2014年7月1日正式開通運行。
 
　　近年來，隨著客戶量的大幅提升，遼寧省計量科學研究院計量器具年檢測量已達到20萬臺/件，客戶迫切要求實時了解計量器具檢測進度。此前省計量科學研究院溝通手段單一化，只可用電話查詢方式，使得不斷增加的檢測業(yè)務量與有限業(yè)務服務人員數(shù)量之間的矛盾日益突顯。鑒于此，遼寧省計量科學研究院下決心積極探索和創(chuàng)新服務方式，在踐行黨的群眾路線教育實踐活動過程中，廣泛聽取客戶意見，從客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，解決溝通不及時、不暢通問題，啟動了短信發(fā)送服務平臺的開發(fā)研究工作。
 
　　短信發(fā)送服務平臺的開通，不但為客戶提供了檢測進度提醒功能，并且在全國各計量院所中率先推出了檢測進度短信查詢服務，即當計量器具檢測完畢時，平臺自動向客戶發(fā)送短信提醒，客戶可通過向平臺發(fā)送預設的關鍵字與委托單號的組合，查詢到計量器具的檢測進度、狀態(tài)、完檢情況、退檢情況、單項費用、總費用等各類信息，及時全面地掌握計量器具的檢測情況。目前，省計量科學研究院檢測業(yè)務范圍涵蓋東北三省6000余家客戶，均可通過短信發(fā)送服務平臺獲取檢測相關信息，實時了解計量器具的檢測進度及費用，避免電話反復溝通所帶來的煩惱。同時，省計量科學研究院業(yè)務服務人員也能夠從繁忙的電話接待中解脫出來，專注提供其他服務。
 
　　短信發(fā)送服務的推出，為客戶提供了便捷、優(yōu)質、高效的查詢渠道，解決了客戶查詢檢測進度困難的問題，開啟了省計量科學研究院便民服務、創(chuàng)新服務的新模式。下一階段，省計量科學研究院將繼續(xù)努力增強服務理念，為客戶提供更多便捷、優(yōu)質的服務。