排除萬難送燃?xì)猓廴A善舉暖人心—日前，公園路44號小區(qū)62戶居民，向南京港華燃?xì)夤舅蛠砹艘环馇檎嬉馇械腻\旗，感謝南京港華全力辦理12345工單，為他們解決了“十載接氣難”的大問題。

　　據(jù)悉，截至10月31日，南京港華今年共接到12345工單3352件，辦結(jié)率98.93%，綜合滿意率94.09%，其綜合排名列全市12345成員單位企事業(yè)組前茅。

　　十載接氣難，一朝通氣順

　　公園路44號位于秦淮區(qū)龍蟠路上，是一上世紀(jì)90年代初建設(shè)的小區(qū)，一共有6幢居民樓。小區(qū)要安裝天然氣需從隔壁八寶前街72號小區(qū)接氣。

　　44號小區(qū)建成后，由于1幢、3幢、4幢、5幢為單位自建房，當(dāng)時由單位統(tǒng)一申請并通過當(dāng)?shù)卣块T與八寶前街72號小區(qū)協(xié)調(diào)，接通了煤氣管道，使用上了管道氣。

　　而小區(qū)2幢、6幢為個人購買的房屋，一共有62戶，由于當(dāng)時部分住戶不同意安裝天然氣，造成兩幢樓無法統(tǒng)一申請并開通管道氣。

　　2004年以來，44號小區(qū)2幢、6幢住戶，陸續(xù)向南京港華公司申請安裝天然氣，并多次向12345提出訴求。南京港華工作人員多次現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)，2幢、4幢居民如需接氣，須將八寶前街72號小區(qū)圍墻內(nèi)一段兩米左右的直徑50厘米燃?xì)夤芨臑闉橹睆?00厘米管道，否則流量無法滿足。

　　“當(dāng)時，我們公司工作人員在八寶前街72號小區(qū)施工時，遇到該小區(qū)居民的阻攔。他們認(rèn)為，給44號兩幢樓接氣，會影響到他們使用天然氣。為此，施工一直處于擱淺狀態(tài)。”南京港華一負(fù)責(zé)人介紹。

　　今年，南京港華公司對八寶前街進(jìn)行地下燃?xì)夤芨脑?，借此機(jī)會，南京港華將此處原有的50厘米直徑燃?xì)夤芨臑?00厘米直徑燃?xì)夤埽诒ＷC72號小區(qū)居民用氣不受影響的情況下，給公園路44號2幢、6幢接氣。

　　“可第一次施工時，施工人員就被72號小區(qū)居民趕了出來。他們提出，我公司在施工時，須將施工圖紙上墻，施工過程受他們監(jiān)督。”南京港華一負(fù)責(zé)人介紹，在施工人員答應(yīng)后，施工隊伍第二次進(jìn)場施工時，又有十多位居民阻攔。

　　最終，經(jīng)社區(qū)工作人員和民警協(xié)調(diào)，南京港華承諾不影響72號小區(qū)居民正常用氣后，施工順利完成。

　　歷時十年之久的難題終于解決，44號小區(qū)62戶居民用上了盼望已久的天然氣。

　　加大燃?xì)庠O(shè)施改造工作，保青奧、保安全

　　今年8月，第二屆夏季青年奧林匹克運(yùn)動會在南京召開。為保證青奧會成功舉辦，南京港華公司高度重視12345工單中市民訴求的熱點、難點問題，并及時進(jìn)行解決。

　　5月13日，市民邢先生向12345反映，鼓樓區(qū)聚福園東園50號門口，有一個燃?xì)庹{(diào)壓箱箱體有銹蝕，擔(dān)心有安全隱患，希望盡快處理。

　　南京港華工作人員接到訴求后，立即趕到現(xiàn)場查看，并告知市民，此處調(diào)壓箱改造已納入南京港華公司今年計劃改造項目。5月27日，該處調(diào)壓箱箱體成功更換，調(diào)壓箱投入正常使用。

　　解決一個問題必須規(guī)范一類問題。針對市民通過12345反映的燃?xì)庠O(shè)施閥門井下沉、調(diào)壓箱銹蝕等問題，南京港華結(jié)合大干100天、環(huán)境大掃除活動，共計投入資金100余萬元，改造閥門井近300臺，更換銹蝕的調(diào)壓箱體80臺。

　　同時，為了應(yīng)對可能發(fā)生的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)突發(fā)事件，南京港華對青奧會涉及比賽、訓(xùn)練及接待等場館（所）提前制定了一對一保供應(yīng)急方案。南京港華管網(wǎng)運(yùn)行部除完成正常的管網(wǎng)運(yùn)行任務(wù)以外，青奧會期間在火炬保供、駐點單位保供投入200余人，從7：00—22：00加班加點進(jìn)行保供。不僅保證了南京市民的正常供氣任務(wù)，也順利完成南京市、城建集團(tuán)賦予的各項青奧保障工作。

　　趕在青奧會前

　　消除一個用氣安全隱患

　　今年6月，市民許先生向12345反映，湖南路獅子橋步行街天獅百盛15棟B座五家商戶使用的港華天然氣出現(xiàn)故障，影響正常經(jīng)營，要求相關(guān)部門盡快維修，保證正常使用。

　　南京港華公司工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)，5家商戶廚房均位于地下室，根據(jù)城市燃?xì)庠O(shè)計安裝規(guī)范要求，在地下室使用燃?xì)獗仨毤友b燃?xì)獍踩o急切斷閥及燃?xì)鈭缶b置。而由于這五家商戶店面轉(zhuǎn)讓頻繁，缺乏有效維護(hù)保養(yǎng)，5商戶共用的一只燃?xì)獍踩o急切斷閥已損壞無法修復(fù)，燃?xì)鈭缶魈筋^也已損毀，整個燃?xì)庑孤┚o急控制系統(tǒng)已處于失效狀態(tài)，不僅存在嚴(yán)重安全隱患，也導(dǎo)致天然氣無法使用。

　　南京港華工作人員現(xiàn)場向五家商戶提出，由南京港華免費對該處管道進(jìn)行鋼管替換，同時幫助客戶聯(lián)系有資質(zhì)的廠家對燃?xì)鈭缶到y(tǒng)進(jìn)行更換和維保?？?家客戶卻表示，不同意承擔(dān)相關(guān)費用。

　　在此情況下，南京港華主動聯(lián)系有燃?xì)鈭缶到y(tǒng)資質(zhì)的上海線友公司和大連力迪公司并與5戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，以優(yōu)惠價格更換切斷閥和報警器。但5家客戶仍拒絕承擔(dān)任何費用，導(dǎo)致此事處于僵持狀態(tài)。

　　“青奧會即將召開，對這一用氣隱患點，必須早日、穩(wěn)妥地解決。”南京港華領(lǐng)導(dǎo)果斷要求。

　　從6月20日開始，南京港華工作人員通過連續(xù)13天對五戶商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全形勢教育，講解天然氣事故典型案例，測算平攤費用。最終，5商戶以及他們的業(yè)主被南京港華鍥而不舍的工作精神所感動，同意繳納安裝燃?xì)鈭缶到y(tǒng)費用，并且重新簽訂《供用氣合同》，明確了燃?xì)鈭缶到y(tǒng)的維修保養(yǎng)和年檢工作客戶責(zé)任的歸屬。

　　自7月20日起，經(jīng)過7天的緊張施工，南京港華完成了燃?xì)獍踩o急切斷閥更換、鋼管更換、燃?xì)鈭缶魈筋^更新等各項工程。至此，5家工商客戶的安全隱患已得到了徹底消除，成功趕在青奧會舉辦之前排除了一個重大安全隱患。