燃?xì)庥脩舨粫?huì)去考慮燃?xì)夤緯?huì)有什么困難或者苦衷，他們需要的是安全可靠、簡(jiǎn)單方便、費(fèi)用合理的使用體驗(yàn)。
下面我們通過(guò)一起燃?xì)饧m紛看看目前業(yè)內(nèi)仍有哪些急需解決的問(wèn)題。
燃?xì)庥脩粜枰裁?br />
最近關(guān)于燃?xì)庥?jì)量糾紛可是一起接一起啊。近日，位于北京大郊亭橋東北角的金海國(guó)際小區(qū)，業(yè)主們都欠費(fèi)普遍過(guò)萬(wàn)元。竟是由于從上個(gè)月開始陸續(xù)更換了新的燃?xì)饪ū恚鹊呐f卡表內(nèi)明明顯示有余額，可換了新表后，竟然顯示欠費(fèi)，還都欠費(fèi)普遍過(guò)萬(wàn)元。這究竟是怎么回事兒呢？
燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人解釋，IC卡燃?xì)獗硎怯苫砗蛯?shí)際用量的附加裝置組成，大家平時(shí)能看到的是IC卡表的電子部分，基表總數(shù)在燃?xì)夤?。?dāng)IC卡表與基表讀數(shù)有差異時(shí)，氣量以基表為準(zhǔn)。所以，當(dāng)用戶實(shí)際用氣記錄大于充值記錄時(shí)，用戶須補(bǔ)回相應(yīng)使用的超量燃?xì)赓M(fèi)。但既然是預(yù)付費(fèi)的表，如果欠費(fèi)了，為什么沒(méi)有顯示？又為何這么多年都沒(méi)有告知？業(yè)主們因?yàn)閷?duì)欠費(fèi)存疑，又不愿補(bǔ)齊費(fèi)用，很多家庭都面臨著斷氣的困境。
舊表廠家工作人員解釋，根據(jù)檢測(cè)，很多更換下來(lái)的舊表都有問(wèn)題。“怎么壞的都有，有的是閥門，有的是電池盒，有的是計(jì)量傳感器出現(xiàn)故障。大多數(shù)問(wèn)題都集中在電池流液，很多人從安裝后這11年就沒(méi)換過(guò)電池。”電池流液會(huì)造成閥門不關(guān)閉，這也是導(dǎo)致業(yè)主IC卡表讀數(shù)與燃?xì)夤净鶖?shù)對(duì)不上的一個(gè)原因。出現(xiàn)故障時(shí)，燃?xì)獗頃?huì)出現(xiàn)提示聲，可能很多人沒(méi)有注意到，或是注意到了因?yàn)檫€能繼續(xù)使用，也沒(méi)進(jìn)行報(bào)修。
這里有許多問(wèn)題需要提出：
1、據(jù)北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)銷售服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家規(guī)定供氣企業(yè)兩年之內(nèi)不少于一次的免費(fèi)上門檢查，燃?xì)饧瘓F(tuán)大概是12至18個(gè)月免費(fèi)上門檢查一次。既然燃?xì)夤緯?huì)定期組織檢查，那么為什么這么多年來(lái)這么多的問(wèn)題卻沒(méi)有檢查出來(lái)？
2、對(duì)于出現(xiàn)故障時(shí)，燃?xì)獗頃?huì)出現(xiàn)提示聲，很多時(shí)候燃?xì)庥脩魰?huì)因?yàn)楦鞣N原因，如無(wú)人在家、忘記上報(bào)又或是還能使用不上報(bào)等等，而導(dǎo)致提示聲沒(méi)有起到該起的作用。再者，如今是不能靠燃?xì)庥脩糇杂X(jué)去上報(bào)這些問(wèn)題（或許燃?xì)庥脩舾揪筒恢来嬖趩?wèn)題），燃?xì)庥脩舨⒎菍I(yè)人士，很多知識(shí)是沒(méi)有的，他們就是能用就繼續(xù)用。更多的是依靠燃?xì)夤局鲃?dòng)提供服務(wù)，這也是要求燃?xì)夤疽幸惶淄暾到y(tǒng)去做服務(wù)。
3、既然出現(xiàn)故障提示聲可能很多人沒(méi)有注意到，或是注意到了因?yàn)檫€能繼續(xù)使用，沒(méi)有進(jìn)行報(bào)修，那么是不是應(yīng)該換一種提示的方式，不是向燃?xì)庥脩籼崾径窍蛉細(xì)夤咎崾灸兀?/p>
4、既然很多問(wèn)題都集中在電池上，有的還11年沒(méi)有換過(guò)電池，那么是不是應(yīng)該對(duì)電池也進(jìn)行監(jiān)控呢？能否實(shí)時(shí)在線查看電量或電池的狀態(tài)？能否在電池電量低或者有故障是給予燃?xì)夤咎崾?，及時(shí)去更換？
5、安全問(wèn)題：在遇到燃?xì)庑孤r(shí)，能否實(shí)現(xiàn)主動(dòng)關(guān)閥，無(wú)需人為干預(yù)，且同時(shí)向燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤景l(fā)出報(bào)警，等待燃?xì)夤咎幚硗戤吅笤匍_閥使用？
6、能否對(duì)燃?xì)庥脩舻挠脷馇闆r做詳細(xì)的記錄，減少日后的糾紛，讓用戶隨時(shí)可以查詢自己的用氣情況和剩余的氣量？
7、燃?xì)庥脩裟芊耠S時(shí)隨地買氣，并即買即用呢？
燃?xì)夤拘枰裁?/p>
要滿足客戶多源化的需求，目前的燃?xì)獗硎遣荒軌蜃龅降?，燃?xì)夤拘枰囊膊皇且粋€(gè)智能的燃?xì)獗?，而是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)可以滿足所有要求的大系統(tǒng)。
-
滿足用戶的需求；
-
確保燃?xì)赓M(fèi)的收繳以及表計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確；
-
減少燃?xì)饴p以及供銷差；
-
方便的表具管理甚至于燃?xì)庠O(shè)備的管理和更新；
-
表具的電池問(wèn)題；
-
抄表數(shù)據(jù)的管理以及帶來(lái)的增值服務(wù)；
-
確保抄表是穩(wěn)定工作的；
-
其他要求。
燃?xì)夤疽芮宄拿靼捉K端用戶需要什么，自己需要補(bǔ)充什么，做好頂層設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)，同時(shí)也讓下游的企業(yè)有跡可循。同時(shí)還要為這些設(shè)計(jì)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：建立整個(gè)大系統(tǒng)的架構(gòu)，各部分要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能和其他部分是要如何進(jìn)行對(duì)接、使用什么樣的通訊技術(shù)、電池的要求以及其他的要求等等。
那么燃?xì)夤镜男枨蟠_立后，表廠、元器件廠家、軟件服務(wù)商也有了方向。
例如：
1、遠(yuǎn)傳抄表要實(shí)現(xiàn)：無(wú)卡預(yù)付、實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)、階梯收費(fèi)、閥門控制、表具的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換對(duì)接等等功能。
2、根據(jù)抄表的頻率不一樣，需要什么樣的存儲(chǔ)模塊應(yīng)該具有怎樣的存儲(chǔ)量以及擦除次數(shù)，功耗情況以及應(yīng)對(duì)斷電等突發(fā)情況，是如何處理數(shù)據(jù)的等等。
3、表具的管理：為了便于燃?xì)夤緦?duì)表具的管理，這就要求表廠為每一塊表做一個(gè)“身份證”讓它的管理更為便捷，也不易出錯(cuò)。除去燃?xì)獗淼墓芾硪部梢栽敿?xì)記錄燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴?、壁掛爐、燃?xì)庥?jì)量表的品牌、型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間、安裝單位等。把這些相關(guān)的燃?xì)庠O(shè)備也一起做一個(gè)統(tǒng)一管理，到使用年限主動(dòng)上報(bào)提醒更換以及發(fā)送定期檢查提醒，這樣后期燃?xì)夤緸橛脩籼峁┮幌盗械姆?wù)，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，從而綁住客戶做更多的增值服務(wù)。
4、安檢管理：包括：燃?xì)獗淼墓收瞎芾怼⑷細(xì)饴p管理、電池的管理、閥門的控制等等。其中漏氣的檢測(cè)與提醒是最為重要的，燃?xì)獗響?yīng)該把氣體傳感器集成在身上，遇到漏氣及時(shí)提醒用戶和向燃?xì)夤緢?bào)警。
不管通訊技術(shù)還是軟硬件服務(wù)在遇到故障時(shí)，是否提供備用方案，以減少帶來(lái)的損失。 來(lái)源：環(huán)球表計(jì)
