在信息化迅猛發(fā)展的歷史潮流中，如何通過信息化為燃氣管道提供更廣泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)、更智慧的分析和決策，為安全用氣保駕護航?這是一道時代命題，看綿陽港華實踐出真知。
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遠程監(jiān)控(SCADA)系統(tǒng)——形成更智慧的分析和決策能力。給燃氣管道提供了更廣泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)，為安全供氣保駕護航。達到了無人值守配氣的智能化操作，進行遠程遙控遙調(diào)，確保安全控制供氣于“千里之外”。
據(jù)了解到，在綿陽港華的轄區(qū)，如果管線壓力持續(xù)降低或者偏高，偏離臨界點，那么這個管網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)(SCADA系統(tǒng))立刻發(fā)出聲光報警，調(diào)度人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控到了燃氣設(shè)施的運行狀況，同時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，遠程遙控關(guān)閉相關(guān)閥門，確保了燃氣管網(wǎng)運行壓力安全。
“全網(wǎng)式”GIS地理信息系統(tǒng)——GIS系統(tǒng)具有安全預(yù)警、燃氣爆管分析、輔助搶修決策等功能?？杀O(jiān)控燃氣管道地下位置、閥門位置、管徑大小。一旦燃氣管道發(fā)生爆管或被第三方破壞等險情，系統(tǒng)能在數(shù)十秒內(nèi)迅速進行爆管分析，分析出事故影響的范圍，確定影響用戶數(shù)量和準確位置。并實時對接客戶服務(wù)系統(tǒng)，調(diào)出受影響的用戶信息，第一時間通知到相關(guān)用戶。同時，每年綿陽港華新增管線數(shù)據(jù)都要電腦錄入，以便日常管網(wǎng)巡檢，或在突發(fā)事故時配合GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，進行及時調(diào)度和準確搶修，如果某管網(wǎng)發(fā)生燃氣泄漏，燃氣搶修隊就會在最短的時間內(nèi)準確找到事故點，用最快的速度排除隱患。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(TCIS系統(tǒng))——綿陽港華所有客戶的信息都被詳實記錄在TCIS系統(tǒng)中。所有的客戶信息、訴求、點火通氣、抄表維修記錄都在該系統(tǒng)中一站式完成。當(dāng)用戶撥打公司熱線反映燃氣問題時，也會實時傳入TCIS系統(tǒng)，大大優(yōu)化了工作流程，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)。
城市燃氣企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供報裝、供氣和售后服務(wù)。為客戶提供的，不僅僅是安全、清潔的燃氣，更是一種高品質(zhì)的生活和服務(wù)理念。城市燃氣企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓用戶切身體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
入戶巡檢，讓用戶更安心
安檢員進行安檢時會要求用戶在身邊，方便開展現(xiàn)場科普以及仔細提醒用戶注意安全用氣，以免因不當(dāng)操作引起事故。安檢員對用戶的燃氣管道、燃氣軟管等進行檢測，并為用戶講解用氣操作程序、安全用氣常識及應(yīng)對突發(fā)事故的處置方法等。通過定時檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效預(yù)防用戶端事故。但，安檢員入戶巡檢時用戶家沒有人怎么辦? 綿陽港華引進激光遙距甲烷泄露測量儀——可以實現(xiàn)在30米內(nèi)從廚房窗口檢測室內(nèi)甲烷濃度。
分戶安裝，滿足客戶更個性化需求
燃氣行業(yè)內(nèi)是否都有過這樣的問題——新建居民住宅燃氣設(shè)施安裝都是事先安裝后用戶再購買裝修入住，而裝修時往往因為個性化需求希望調(diào)整燃氣設(shè)施管線位置，非專業(yè)的調(diào)整必然造成大量的安全隱患。
針對這個“癥結(jié)”綿陽港華在四川省內(nèi)率先創(chuàng)新推出“分戶安裝”模式。即交房前先安裝到戶內(nèi)表閥的位置，用戶裝修時再根據(jù)其個性化需求免費安裝到戶內(nèi)燃氣設(shè)施，這樣既滿足用戶個性化需求，又保證了安裝質(zhì)量，實現(xiàn)了本質(zhì)安全，做到了安裝一戶、合格一戶、安全一戶、滿意一戶。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展大勢正如火如荼的進行著，在這個過程中，燃氣公司作為提供與民生密切相關(guān)的基礎(chǔ)公共事業(yè)企業(yè)。讓客戶用“放心氣”，順應(yīng)時代運用信息化管理手段，進一步提升企業(yè)管理水平和運營安全系數(shù)。為了更高效、更精準地管理客戶燃氣使用情況，確保燃氣系統(tǒng)安全運行。
服務(wù)創(chuàng)新雖然增加了生產(chǎn)成本，但換來的是安全和用戶滿意的社會效益。
