今日，武漢市治庸辦通報(bào)一批雙評(píng)議不滿(mǎn)意問(wèn)題典型案例。今年以來(lái)，全市管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)積極提升供氣服務(wù)質(zhì)量，助力全市打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，取得積極成效，但仍存在服務(wù)態(tài)度差、安全檢查流程不規(guī)范等突出問(wèn)題。針對(duì)4月管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)事項(xiàng)，武漢市燃?xì)鉄崃芾磙k公室督促相關(guān)企業(yè)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)，共處理相關(guān)責(zé)任人18人。

未按照承諾時(shí)間提供上門(mén)安檢，安檢人員被解除勞動(dòng)合同

用戶(hù)反映東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰景矙z人員安全檢查后未告知隱患及整改方法，未按照承諾時(shí)間提供上門(mén)安檢。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。2018年12月，該公司安檢人員上門(mén)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)存在安全隱患，在未告知整改方法的情況下將用戶(hù)列為“隱患用戶(hù)”。2019年4月初，用戶(hù)到該公司豹澥營(yíng)業(yè)廳充值時(shí)才被告知因存在安全隱患未整改無(wú)法充值。4月中旬用戶(hù)整改完畢后，再次前往營(yíng)業(yè)廳充值，被告知需安檢人員上門(mén)確認(rèn)后才能完成充值，并承諾當(dāng)日安排安檢人員上門(mén)。安檢人員收到安檢任務(wù)后，因當(dāng)日工作量大未上門(mén)安檢，次日將該安檢任務(wù)遺忘，直到第三天用戶(hù)撥打客服電話(huà)催促才上門(mén)安檢。針對(duì)上述問(wèn)題，責(zé)成客服中心主任進(jìn)行檢討并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，對(duì)豹澥營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人、豹澥營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員、豹澥片區(qū)安檢人員、客服中心話(huà)務(wù)員等7人扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，對(duì)初次上門(mén)安檢人員解除勞動(dòng)合同。

用戶(hù)繳納燃?xì)赓M(fèi)工作人員滿(mǎn)口抱怨

用戶(hù)反映武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司首義路營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度差。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。用戶(hù)在臨近下班的時(shí)間去該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納燃?xì)赓M(fèi)，工作人員滿(mǎn)口抱怨，認(rèn)為當(dāng)事人臨近下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)耽誤了自己下班時(shí)間。針對(duì)上述問(wèn)題，對(duì)首義路營(yíng)業(yè)廳3名工作人員通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)績(jī)效工資，對(duì)公司客服戰(zhàn)線(xiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部經(jīng)理、客服部分管副經(jīng)理、首義路營(yíng)業(yè)廳主管等4人扣發(fā)績(jī)效工資。

服務(wù)拖沓，用戶(hù)多日無(wú)法正常用氣

用戶(hù)反映武鋼華潤(rùn)燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司客服人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)不耐煩，辦理通氣點(diǎn)火業(yè)務(wù)拖沓。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。用戶(hù)撥打客服電話(huà)咨詢(xún)?nèi)細(xì)馊Υ媸乱?，客服人員接聽(tīng)電話(huà)沒(méi)有耐心，解答不夠細(xì)致具體。用戶(hù)申請(qǐng)通氣點(diǎn)火，承諾24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系預(yù)約上門(mén)時(shí)間，但維修人員未及時(shí)將工單下發(fā)，導(dǎo)致用戶(hù)多日無(wú)法正常用氣。針對(duì)上述問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部客服代表調(diào)離工作崗位并扣發(fā)績(jī)效工資，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部維修工通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)績(jī)效工資，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理扣發(fā)績(jī)效工資。

武漢市城管執(zhí)法委及管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)高度重視“雙評(píng)議”不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)事項(xiàng)，針對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，并及時(shí)向用戶(hù)反饋調(diào)查結(jié)果。武漢市燃?xì)鉄崃芾磙k公室迅速召集6家管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究分析了全市管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)事項(xiàng)原因，明確提出了調(diào)查整改要求。針對(duì)4月管道燃?xì)夤?yīng)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)事項(xiàng)，督促相關(guān)企業(yè)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)，共處理相關(guān)責(zé)任人18人。