隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，居民的生活繳費、業(yè)務辦理、抄表等各項服務體驗都會發(fā)生翻天覆地的變化，帶來實實在在的實惠和便捷。在服務模式創(chuàng)新上，芝罘區(qū)工信局積極督導轄區(qū)企業(yè)打造智慧燃氣標桿工程。目前，以新奧燃氣為典型的新型智慧燃氣體系已架構完成，并投入運營。

　　新奧燃氣新型智慧燃氣工程以自報平臺、電子支付、微信平臺為“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣”平臺為基礎，以95158呼叫中心、工單系統(tǒng)為核心（24小時客戶服務平臺），實現(xiàn)線下業(yè)務線上化，讓數(shù)據(jù)代替市民來''跑腿''。2019年上半年，新奧燃氣完成了客服工單管理系統(tǒng)的全面上線工作。用戶可通過煙臺新奧燃氣微信平臺，線上申請燃氣開通、維修、改裝等業(yè)務，經(jīng)客服人員審核后形成工單，派給附近的維修人員，維修人員持手機工單APP入戶進行服務，服務后錄入服務內(nèi)容，經(jīng)用戶電子簽名后通過4G網(wǎng)絡實時回傳返單。在工單流轉(zhuǎn)的過程中，用戶可通過微信隨時查詢業(yè)務辦理的進度，在業(yè)務辦理完結后還可以進行打分評價。

　　借助信息化、數(shù)字化、智能化手段，我區(qū)全力打造智慧燃氣平臺，不斷推進服務和運營管理升級，為用戶減負增效。在燃氣運營管理方面，燃氣公司通過建設SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）和管網(wǎng)仿真系統(tǒng)，相當于給整個燃氣輸配管網(wǎng)安裝了一雙遠程“智慧電子眼”，調(diào)度人員在調(diào)度中心即可查看到整個燃氣輸配系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)（流量、壓力、溫度等），并可通過管網(wǎng)仿真得出管網(wǎng)運行的最佳調(diào)度方案和管網(wǎng)建設的最佳規(guī)劃方案，為管道的安全、可靠、經(jīng)濟運行提供理論支撐。在遇到緊急情況時，可以遠程控制閥門啟閉，確保燃氣輸配系統(tǒng)的安全運行。

　　下一步，區(qū)工信局將積極引導企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，不斷完善“智慧燃氣”體系工程，加快推進管理和服務升級，讓燃氣管理從信息化逐步走向數(shù)字化、智慧化。