隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術的應用,居民的生活繳費、業(yè)務辦理、抄表等各項服務體驗都會發(fā)生翻天覆地的變化,帶來實實在在的實惠和便捷。在服務模式創(chuàng)新上,芝罘區(qū)工信局積極督導轄區(qū)企業(yè)打造智慧燃氣標桿工程。目前,以新奧燃氣為典型的新型智慧燃氣體系已架構完成,并投入運營。
新奧燃氣新型智慧燃氣工程以自報平臺、電子支付、微信平臺為“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣”平臺為基礎,以95158呼叫中心、工單系統(tǒng)為核心(24小時客戶服務平臺),實現(xiàn)線下業(yè)務線上化,讓數(shù)據(jù)代替市民來''跑腿''。2019年上半年,新奧燃氣完成了客服工單管理系統(tǒng)的全面上線工作。用戶可通過煙臺新奧燃氣微信平臺,線上申請燃氣開通、維修、改裝等業(yè)務,經(jīng)客服人員審核后形成工單,派給附近的維修人員,維修人員持手機工單APP入戶進行服務,服務后錄入服務內(nèi)容,經(jīng)用戶電子簽名后通過4G網(wǎng)絡實時回傳返單。在工單流轉(zhuǎn)的過程中,用戶可通過微信隨時查詢業(yè)務辦理的進度,在業(yè)務辦理完結后還可以進行打分評價。
借助信息化、數(shù)字化、智能化手段,我區(qū)全力打造智慧燃氣平臺,不斷推進服務和運營管理升級,為用戶減負增效。在燃氣運營管理方面,燃氣公司通過建設SCADA(數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))和管網(wǎng)仿真系統(tǒng),相當于給整個燃氣輸配管網(wǎng)安裝了一雙遠程“智慧電子眼”,調(diào)度人員在調(diào)度中心即可查看到整個燃氣輸配系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)(流量、壓力、溫度等),并可通過管網(wǎng)仿真得出管網(wǎng)運行的最佳調(diào)度方案和管網(wǎng)建設的最佳規(guī)劃方案,為管道的安全、可靠、經(jīng)濟運行提供理論支撐。在遇到緊急情況時,可以遠程控制閥門啟閉,確保燃氣輸配系統(tǒng)的安全運行。
下一步,區(qū)工信局將積極引導企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術,不斷完善“智慧燃氣”體系工程,加快推進管理和服務升級,讓燃氣管理從信息化逐步走向數(shù)字化、智慧化。