卓越成績的背后，離不開"深燃人"多年的堅持和努力。2018 年以來，深圳"獲得用氣"營商環(huán)境改革已經(jīng)走過了 1.0 "搭框架"、2.0 "夯基礎"、3.0 "補短板"的歷程，燃氣報裝實行零跑腿、零資料、零費用、零審批的"四零"服務， 今年是 4.0 "促提升"的關(guān)鍵階段，深圳燃氣將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境改革向縱深推進，繪就高標準高質(zhì)量新畫卷。
提供"一對一"管家式服務
滿足個性化多樣化需求
燃氣報裝有什么流程？跑幾次才能讓店里接上燃氣？為了打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、全面提升用戶服務質(zhì)量，深圳燃氣全方位開展"我為群眾辦實事"活動，按照"一次就好"的原則，安排專人為工商客戶提供管家式服務，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，讓用戶足不出戶即可完成所有報裝流程，"零跑腿"報裝燃氣。
▲深圳燃氣安排專人為工商客戶提供"一對一"管家式服務。
"當時打了一個電話給燃氣公司，提出了用天然氣的想法和需求，很快便有服務管家上門和我商討設計方案，安全培訓、改造爐具、開戶、預約接駁點火等事項全程由服務管家上門辦理，用戶一次都不用跑。"談及深圳燃氣所推行的"全程網(wǎng)辦、管家服務"，南山區(qū)老湖南土菜餐廳的經(jīng)營者感嘆道："整個流程下來感覺就是非常方便、省心、服務好，我要為深圳燃氣點贊！"
想商戶之所想，憂商戶之所憂。深圳燃氣南山分公司員工文林飛告訴記者，在日常工作中，他和同事們經(jīng)常面對不同的用戶，每個商戶都有其自身的要求。為了應對這種情況，"深燃人"周末加班加點、"商戶下班、我們上班"等點對點、一站式管家服務滿足用戶個性化多樣化需求，幫助客戶解決各類難題。
據(jù)悉，今年深圳還將進一步擴大"零跑腿"覆蓋的業(yè)務范圍，水電氣企業(yè)計劃設立水電氣營業(yè)廳報裝綜合窗口，實現(xiàn)水電氣報裝業(yè)務"一口受理、一張表格、一網(wǎng)運行、一次辦結(jié)"的一站式辦理服務，大幅提升辦事效率。此外，還將逐步開放非居民用戶開戶等業(yè)務線上自助辦理渠道，實現(xiàn)燃氣服務全流程"指尖辦"。
信息共享提速
實現(xiàn)刷臉"零資料"無感報裝
通過信息化建設，深圳燃氣在省內(nèi)率先實現(xiàn)線上、線下刷臉"零資料"無感報裝燃氣，用氣報裝申請資料從 3 項精簡為 0 項。用戶可通過廣東政務服務網(wǎng)、深圳燃氣微信公眾號、粵省事微信小程序查詢名下電子證照，實現(xiàn)在線上或管道氣線下營業(yè)窗口申請用氣。
燃氣報裝全過程無需提交任何紙質(zhì)資料是一種什么體驗？福田區(qū)大普茶業(yè)有限公司是享受"刷臉辦"的便捷報裝的企業(yè)之一，經(jīng)由深圳燃氣服務管家引導，在廣東政務服務網(wǎng)"非居民用氣報裝功能"提出用氣申請，用戶完成人臉識別后，系統(tǒng)自動獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照和房產(chǎn)證的電子證照，同步共享至深圳燃氣，既方便又環(huán)保。
根據(jù)深圳營商環(huán)境 4.0 改革政策，市政府今年持續(xù)推廣應用電子印章和電子證照，將同步推行非居民用氣報裝、開戶等業(yè)務電子印章在線簽署合同服務。屆時，深圳燃氣也將全面打通深圳燃氣微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道與政務信息共享平臺的電子證照互聯(lián)互通業(yè)務辦理模式，讓"零資料"覆蓋燃氣全業(yè)務。
"零費用"已累計惠及工商用戶超 1.36 萬戶 減輕用氣企業(yè)負擔 4.5 億元
位于龍華區(qū)智慧谷創(chuàng)新園一樓的嘉味源餐廳是一家被上班族們青睞的湘味快餐店。開業(yè)幾年來，每逢工作日的午餐時間，年輕人結(jié)伴來到這里，打上一份豐盛鮮辣的午飯。
這家小店年用氣量大約在 3600 立方米，此前商戶一直使用瓶裝氣烹飪。頻繁地更換瓶裝氣、接管很麻煩，瓶裝氣的存放也是一個需要格外小心的問題。雖然知道管道天然氣使用起來更安全、價格也更便宜，但是"瓶改管"所需約 3 萬元的報裝費讓小本經(jīng)營的商戶們"望管卻步"。
2020 年 6 月底，深圳燃氣在廣東省內(nèi)率先實現(xiàn)工商用戶用氣報裝"零費用"，正式推出了小型工商用戶免費安裝管道天然氣的政策。針對深圳市新發(fā)展的小型工商用戶，滿足只安裝 1 塊 G25（含）以下燃氣表、燃燒設備安裝到位、完成壓力管道申報（針對工業(yè)用戶）、用氣場所符合消防規(guī)定、用氣場所紅線外已有配套市政管道等基本條件，由深圳燃氣免費安裝包括燃氣系統(tǒng)設備材料、報警器、強排風聯(lián)動系統(tǒng)以及紅線內(nèi)地下管道。
得知了這一惠民政策，龍華區(qū)嘉味源餐廳第一時間撥通燃氣報裝熱線，進行線上申請。受理申請后，深圳燃氣龍華分公司的員工來到餐廳，在一個工作日內(nèi)為其進行了現(xiàn)場查看、方案設計等，不到半個月就完成了施工。如今，用上了管道天然氣的餐廳經(jīng)營者幸福地告訴記者："不花一分錢，我們就用上了方便、安全、實惠的天然氣?，F(xiàn)在，餐廳每個月還能節(jié)省 300 元的燃氣費，經(jīng)營的成本也更低了。"
用戶只需通過"深圳燃氣"微信公眾號、電話等途徑線上報裝，深圳燃氣將安排服務管家上門查看，符合條件的用戶自動適用免費安裝政策，無需往返營業(yè)網(wǎng)點另行申請費用減免，真正讓群眾享受到高質(zhì)量的無憂免費服務。該項政策能使戶均減免工程費 3.8 萬元，截至今年 6 月份，已累計惠及工商用戶超過 1.36 萬戶，減輕用氣企業(yè)負擔 4.5 億元。
對標最高最好最優(yōu)
壓縮辦理時間為工程提速
2020 年 9 月，深圳市發(fā)布了《深圳市深化小型市政公共服務接入工程改革實施方案（試行）》，小型燃氣接入工程行政審批實行承諾告知制，行政審批辦理時間由 10 個工作日減少為 0 個工作日。同時，深圳燃氣進一步壓縮辦理時間，燃氣報裝承諾辦理時間由原來的 15 個工作日進一步壓縮至 3~5 個工作日，工程施工承諾辦理時間由 30 個工作日縮短至 9 個工作日，整體辦理時間為 4~14 個工作日，目前處于全國領(lǐng)先水平。
深圳御茗軒餐飲有限公司是搭上營商環(huán)境改革"快車"的其中一員。用戶于 2020 年 8 月 25 日正式在廣東政務服務網(wǎng)上提出用氣申請，經(jīng)服務管家當天上午上門勘查現(xiàn)場后，與用戶商定設計方案，初定該餐廳裝表容量為 G16，當天上午簽訂了免費安裝管道天然氣的合同，為用戶減免燃氣工程費為 156544 元，僅 3 小時就完成了用氣申請的全部流程。
經(jīng)現(xiàn)場勘查，該項目符合小型市政公共服務接入工程免審批政策，深圳燃氣根據(jù)告知承諾制向相關(guān)行政審批部門備案資料，隨后安排施工隊伍進場施工。為了讓用戶盡快學習安全用氣知識，服務管家主動上門幫助用戶在"深圳燃氣"微信公眾號上參加安全用氣培訓課程，積極為餐廳聯(lián)系技術(shù)人員改造燃氣灶具，并協(xié)助用戶辦理開戶手續(xù)。
1.5 個工作日后，工程施工完成并順利通過驗收，深圳燃氣工作人員按照用戶約定時間，耗時 0.5 個工作日完成燃氣管道接駁作業(yè)及通氣點火，御茗軒餐廳正式用上管道天然氣。從用戶申請報裝之日起，深圳燃氣以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，總共耗時 2.5 個工作日為商戶接通管道天然氣，用上安全實惠的藍色清潔能源。
今年，在用氣報裝時限上，深圳將進一步優(yōu)化水電氣接入工程項目行政審批服務，將常規(guī)燃氣接入工程行政審批辦理時限壓縮至 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時，為加大營商環(huán)境改革力度，深圳竭力提升居民用氣服務體驗，出臺并實施居民用戶預約、改管、點火"一條龍"服務，實現(xiàn)居民用戶通氣提速提效。
優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的"生命線"。記者獲悉，接下來，深圳燃氣將繼續(xù)對標國內(nèi)外前沿城市，密切關(guān)注最新改革動態(tài)，繼續(xù)堅持問題導向和目標導向，找差距補短板，以先行示范的要求，全力打造一流用氣營商環(huán)境，服務深圳城市發(fā)展大局。
