鄭州華潤燃氣負責鄭州及周邊290萬燃氣用戶的燃氣供應(yīng)保障工作，各客服中心堅守服務(wù)“不打烊”，在鄭州市9座營業(yè)廳中，淮河路、工人路客服中心分別位于管控區(qū)、防范區(qū)內(nèi)，兩家客服中心擔負著轄區(qū)內(nèi)22.73平方公里的27萬封控、管控區(qū)用戶的防疫保供重任。

為迅速解決轄區(qū)內(nèi)康橋上城品、龍源世紀城、康橋華城、升龍世紀花園等封控、管控小區(qū)居民用氣需求，客服中心主動對接小區(qū)物業(yè)，開辟上門運送圈存機、線上辦理、線下送卡等服務(wù)，全力保障搶險維修業(yè)務(wù)不中斷，解決用戶的用氣難題。據(jù)統(tǒng)計，從1月4日到10日，鄭州華潤燃氣累計入封控、管控、防范區(qū)處理搶險154起，維修2382次，解決客戶燃眉之急。同時在“三區(qū)”以外，根據(jù)居民用氣輕重緩急，實施更加精準的分類服務(wù)策略，化整為零，小批量開展置換通氣作業(yè)，成功置換通氣1682戶。

為保障全市燃氣安全平穩(wěn)供應(yīng)，鄭州華潤燃氣所有應(yīng)急搶險人員全員在崗，確保燃氣險情及時、有效處置。開展市區(qū)道路燃氣管網(wǎng)設(shè)施的安全巡查，并通過燃氣設(shè)施壓力遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對全市燃氣設(shè)施關(guān)鍵節(jié)點的壓力波動情況開展實時監(jiān)控，對異常的壓力波動立即委派應(yīng)急人員進行現(xiàn)場處置，保障全市燃氣管道設(shè)施安全運行。