“針對(duì)用戶反映集中的用氣報(bào)裝‘用時(shí)長(zhǎng)’問題，我們落實(shí)辦理責(zé)任，加強(qiáng)與用戶和相關(guān)方面的溝通，強(qiáng)化全流程管理，壓縮報(bào)裝時(shí)限，實(shí)施‘一企一策’‘一戶一策’，做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿足用戶所需。”天津能源集團(tuán)工作人員介紹，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、能源集團(tuán)96677客服中心、集團(tuán)所屬經(jīng)營(yíng)企業(yè)三級(jí)客服實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，迅速解決用戶問題，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，建立閉環(huán)處理機(jī)制。同時(shí)，加快建設(shè)用氣報(bào)裝信息化管理平臺(tái)，構(gòu)建用氣報(bào)裝管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，隨時(shí)掌控項(xiàng)目進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，提升用氣報(bào)裝的現(xiàn)代化管理水平。

天津能源集團(tuán)還通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用聲、屏、報(bào)、刊等媒體，多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報(bào)裝相關(guān)政策和便民服務(wù)措施，做到各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，強(qiáng)化用戶過程知情權(quán)，使燃?xì)饨尤胂?ldquo;網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)用氣報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)行全過程統(tǒng)籌管理，對(duì)報(bào)裝用戶“終身”負(fù)責(zé)。