“真的太感謝你們了，為我們老百姓排憂解難，讓我們不出門也能及時解決用氣問題。”近日，家住新天還建樓15棟二單元302的余先生，早早的收班回家，將一面印有"服務(wù)周到 盡心盡責(zé)"的錦旗和親筆寫的感謝信送到武漢東方中油燃氣有限公司。
據(jù)悉，昨日下午6時左右，余先生在家中做飯突然停氣，查看表具后發(fā)現(xiàn)沒有氣了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃氣卡，非常焦急，一家6口人等著用氣做飯、洗澡。在家人的提醒下致電天然氣公司反映情況，客服部話務(wù)人員通過電話核對了用戶信息和用氣情況后，為余先生開啟了"定制服務(wù)"——免費補卡、送卡上門。維修組值夜班的肖小輝師傅接到工單后第一時間到話務(wù)中心取卡，然后驅(qū)車趕往用戶家中，用戶拿到燃氣卡在小區(qū)自助機上充值后，肖師傅還為用戶家中灶具、表具做了安全檢查、打火試灶，確認用戶可以正常用氣后才離開。
一直以來，武漢東方積極踐行"客戶至上"的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為把"我為群眾辦事實"落到實處，通過不斷摸索，相應(yīng)制定系列"套餐服務(wù)"，充分讓客戶體驗獲得用氣獲得感，多次受到客戶好評。
