一、嚴(yán)格按照供水供電供氣供熱企業(yè)收費(fèi)目錄清單內(nèi)項目提供服務(wù)，收取費(fèi)用。屬于政府定價、政府指導(dǎo)價的項目嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。屬于市場調(diào)節(jié)價的項目，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本、服務(wù)內(nèi)容、市場供求狀況，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、嚴(yán)格按照政府規(guī)定的銷售價格向終端用戶收取水電氣熱費(fèi)用，任何單位或個人不得在水電氣熱費(fèi)用中加收其他費(fèi)用，不得以水電氣熱費(fèi)用為基數(shù)加收服務(wù)類費(fèi)用。

三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法。經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

四、嚴(yán)格按照與客戶約定的服務(wù)內(nèi)容提供實質(zhì)性服務(wù)，嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)，嚴(yán)禁只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)等不合理收費(fèi)行為。

五、各相關(guān)收費(fèi)主體要按照提醒告誡要求，立即開展自查自糾工作，對經(jīng)提醒告誡仍未整改的，市場監(jiān)管部門將依據(jù)《價格法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)從嚴(yán)從重處罰，并公開曝光。

各相關(guān)收費(fèi)主體要自覺接受社會監(jiān)督。社會各界尤其廣大用戶如遇價費(fèi)問題，請撥打12315電話或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）進(jìn)行投訴舉報。