第一招：做加法

呈現(xiàn)在您眼前的

可不是什么談判現(xiàn)場(chǎng)

而是在北京燃?xì)饧瘓F(tuán)一分公司

黃城根燃?xì)夥?wù)中心

組織開(kāi)展的“互動(dòng)講堂”

今年安全生產(chǎn)月期間，黃城根燃?xì)夥?wù)中心的服務(wù)專(zhuān)員，與西單商圈24家商戶的用戶代表齊聚一堂，通過(guò)面對(duì)面互動(dòng)交流，了解用戶用氣訴求、解答用戶用氣疑惑。

“互動(dòng)講堂”是黃城根燃?xì)夥?wù)中心針對(duì)首都核心區(qū)商圈用氣安全推出的特色服務(wù)舉措，相比普通的燃?xì)獍踩笾v堂，更加突出“互動(dòng)”這一模式，燃?xì)馄髽I(yè)與燃?xì)庥脩粝鄬?duì)而坐，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從常見(jiàn)的燃?xì)獍踩[患切入，到用氣安全知識(shí)科普，一問(wèn)一答，問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出、訴求現(xiàn)場(chǎng)解決，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)和高效。

用氣安全停留在理論層面顯然還不夠

為了讓商圈的公服用戶們

對(duì)互動(dòng)講堂上的用氣知識(shí)

有更深刻和直觀的了解

“移動(dòng)課堂”適時(shí)登場(chǎng)

跟隨著黃城根燃?xì)夥?wù)中心服務(wù)專(zhuān)員的腳步，課堂從科普現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)到了實(shí)景廚房。“大家看，這就是燃?xì)鈭?bào)警器……”主講人指著燃?xì)鈭?bào)警器開(kāi)始講解起工作原理，實(shí)地實(shí)物的形式讓現(xiàn)場(chǎng)用戶在沉浸式體驗(yàn)中進(jìn)一步掌握了燃?xì)獍踩R(shí)，受到了大家的廣泛好評(píng)。

“互動(dòng)講堂+移動(dòng)課堂”

不僅讓用氣宣傳變得更加生動(dòng)有趣

更加提升了安全宣傳的效用

讓燃?xì)獍踩肽X入心

為守護(hù)首都核心區(qū)用氣安全提供助力

第二招：做加法

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效

一分公司在“燃?xì)獍踩芗?rdquo;

服務(wù)模式的基礎(chǔ)上

創(chuàng)新性地推出了

“社會(huì)監(jiān)督員”服務(wù)模式

雙向化打通互動(dòng)渠道

與用戶攜手

開(kāi)啟燃?xì)獍踩?wù)的“共創(chuàng)模式”

社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員：一分公司邀請(qǐng)用戶擔(dān)任燃?xì)夥?wù)的監(jiān)督員，以用戶對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的真實(shí)體驗(yàn)，為燃?xì)夥?wù)“把脈問(wèn)診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效談看法、提建議、出點(diǎn)子。

社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員提出的“痛點(diǎn)”

就是燃?xì)獍踩芗曳?wù)的“重點(diǎn)”

在全面了解用戶訴求的基礎(chǔ)上

重點(diǎn)發(fā)力、有的放矢

全力以赴想辦法、出實(shí)招

保障用戶安心用氣無(wú)憂

第三招：做減法

一分公司持續(xù)提升服務(wù)水平

致力用積極主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

努力將“最后一公里”

縮減為“服務(wù)零距離”

為用戶提升幸福感

從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”

一分公司分三步走：

第一步：網(wǎng)格化管理。通過(guò)將現(xiàn)有轄區(qū)劃分為網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行服務(wù)管理，以社區(qū)為基礎(chǔ)，針對(duì)轄區(qū)用戶特點(diǎn)提供更加個(gè)性化、便捷化的服務(wù)。

第二步：發(fā)揮管家效用。燃?xì)獍踩芗抑鲃?dòng)上門(mén)定期進(jìn)行拜訪會(huì)面和社區(qū)宣傳，零距離解決用戶訴求，提供社區(qū)滿意、用戶認(rèn)可的燃?xì)獍踩?wù)。

第三步：巧用社區(qū)紐帶。加強(qiáng)與社區(qū)街道的聯(lián)動(dòng)，健全溝通機(jī)制，打造服務(wù)閉環(huán)，確保件件有響應(yīng)，事事有回音。

針對(duì)老年用戶、特殊用戶等群體

一分公司積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)特殊群體”

燃?xì)獍踩霊魴z查助老專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

定期為他們檢查燃?xì)獍踩?/p>

科普安全用氣知識(shí)

將助老活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化服務(wù)

從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”

關(guān)鍵就在于“主動(dòng)”服務(wù)

一分公司正是打出“主動(dòng)”服務(wù)招牌

讓用戶時(shí)刻感受到

北京燃?xì)馊说恼媲殛P(guān)懷就在身邊