做好上游氣源保障。積極加強(qiáng)與中石油、中石化等上游單位的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)供氣指標(biāo)，以應(yīng)對(duì)節(jié)日的用氣高峰。建立節(jié)日應(yīng)急處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)影響用戶用氣的問題，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速處置，有序保證全市人民節(jié)期生產(chǎn)生活用氣所需。

細(xì)致開展隱患排查。加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)、門站、加氣站、調(diào)壓站（箱）等重點(diǎn)供氣設(shè)備設(shè)施的檢查維護(hù)，及時(shí)消除問題隱患，確保供氣設(shè)施工況良好、平穩(wěn)運(yùn)行，尤其針對(duì)“雙節(jié)”期間人員聚集多、人流量大、用氣需求高等情況，實(shí)施了對(duì)商業(yè)中心、小吃街等重點(diǎn)區(qū)域的巡查巡檢全覆蓋，確保了節(jié)日期間燃?xì)夤?yīng)安全穩(wěn)定順暢。

強(qiáng)化窗口服務(wù)保民需。合理安排集團(tuán)客服中心熱線2057777值班人員，定人定崗，規(guī)范服務(wù)；要求所有燃?xì)夤芗壹倨诒３滞ㄓ崟惩?，為用戶提供及時(shí)周到服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙節(jié)”期間，燃?xì)饧瘓F(tuán)客服中心累計(jì)接聽熱線電話3560個(gè)，滿意率100%；近300名燃?xì)夤芗彝ㄟ^社區(qū)群平臺(tái)和入戶安檢機(jī)會(huì)，及時(shí)接收、響應(yīng)和解決群眾訴求312件；集團(tuán)所屬24個(gè)充值廳正常營(yíng)業(yè)，32個(gè)服務(wù)所全天候值守在崗，有效實(shí)現(xiàn)了各類用氣服務(wù)的“不斷檔、不打烊”。

扎實(shí)做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備。組建14支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，備足備齊各種搶修搶險(xiǎn)物資、車輛、設(shè)備，全天24小時(shí)值守、隨時(shí)待命。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班制度和關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度，確保節(jié)日期間用戶報(bào)修等各類用氣問題快速反應(yīng)和及時(shí)有效處置。