近日，新一輪寒潮來襲，全國多地開啟“速凍模式”，北京也迎來“斷崖式”降溫。面對寒潮天氣，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)多措并舉打出保氣源、保安全、保服務(wù)“組合拳”,全力以赴確保全市燃?xì)獍踩椒€(wěn)運(yùn)行，讓人民群眾溫暖過冬。
冬供有我 “青”力而為
北京燃?xì)饧瘓F(tuán)高壓管網(wǎng)分公司張媛媛 攝
為保障服務(wù)區(qū)域天然氣的穩(wěn)定供應(yīng)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在采暖季前完成了新一輪配氣管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整，有效提升管網(wǎng)配氣利用效率。同時，著力推進(jìn)年度重點(diǎn)工程建設(shè)，增強(qiáng)區(qū)域保障及應(yīng)急保供氣源下載通道，增強(qiáng)資源互供互保能力。據(jù)了解，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)天津南港液化天然氣應(yīng)急儲備項目接收站一期4座儲罐已全部處于高液位運(yùn)行狀態(tài)，為冬季供暖期提供了充足的天然氣儲備。
據(jù)了解，進(jìn)入采暖季后，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動城市管網(wǎng)三級指揮調(diào)度系統(tǒng)，對全市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行工況24小時全程監(jiān)測，全市安排207處值守點(diǎn)位、安排600多名職工、200余輛應(yīng)急車輛進(jìn)行在崗值守，確?？焖儆行幹酶黝愅话l(fā)事件。為保障寒潮期間用氣安全，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬各相關(guān)單位在做好日?；A(chǔ)運(yùn)維工作的同時，持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的燃?xì)夤芫€及設(shè)備設(shè)施的檢測力度，做好施工點(diǎn)監(jiān)護(hù)，加強(qiáng)燃?xì)夤芫W(wǎng)安全部位的巡查力度，深入排查，全面消除安全隱患。
同時，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)堅持安全為本，強(qiáng)化政企聯(lián)動，重點(diǎn)對公服用戶以及供暖單位鍋爐房開展聯(lián)合巡檢和專項安全檢查，檢查現(xiàn)場開具燃?xì)飧嬷獑?，并發(fā)放安全教育宣傳手冊、“明白紙”等宣傳材料，加強(qiáng)對用戶規(guī)范用氣和日常燃?xì)獍踩ＷR的宣傳，擴(kuò)大用戶對燃?xì)夥ㄒ?guī)和安全用氣知識的知曉率，引導(dǎo)相關(guān)單位和操作人員強(qiáng)化安全責(zé)任意識，有效清查安全隱患。
除此之外，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)還通過燃?xì)獍踩芗覝贤C(jī)制，聯(lián)合社區(qū)積極開展燃?xì)獍踩麄骰顒?。通過擺放展板、發(fā)放宣傳材料等方式向用戶普及燃?xì)獍踩R，并以燃?xì)獍踩笾v堂的形式，與用戶點(diǎn)對點(diǎn)、面對面溝通，講述安全知識，把燃?xì)獍踩麄髫瀼氐轿弧?/p>
為保障高效及時響應(yīng)用戶訴求，平穩(wěn)度過話量高峰期，確保每日受理坐席最大化，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777熱線服務(wù)部第一時間組織了話務(wù)突擊隊，每日根據(jù)話務(wù)量，動態(tài)調(diào)整話務(wù)人員數(shù)量，確保服務(wù)熱線24小時不間斷。此外，為及時幫助用戶解決供暖問題，96777燃?xì)夥?wù)熱線一方面加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，提升溝通技巧，簡化工單程序，另一方面適時調(diào)整智能語音平臺，完善話務(wù)系統(tǒng)，增設(shè)溫馨提示，將話務(wù)分流到線上渠道，全方位持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
寒潮來襲，溫暖抵御，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)始終堅持服務(wù)民生的理念，以“速動”姿態(tài)迎戰(zhàn)“速凍”模式，確保冬季供熱工作組織有序、運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，為保障千家萬戶溫暖過冬貢獻(xiàn)力量。
