強化組織保障，奏響科技創(chuàng)新“主題曲”。一是加強制度規(guī)范設(shè)計。建立健全《科技工作管理辦法》《科研經(jīng)費管理辦法》《科技創(chuàng)新成果獎勵辦法》《特殊人才引進管理制度》等9項制度，形成科研工作制度規(guī)范。二是積極組建科研隊伍。先后引進西南石油大學專家3名，公司220余名技術(shù)技能人員進入科技創(chuàng)新平臺，積極與2家技術(shù)服務(wù)企業(yè)開展技術(shù)合作，完成公司專家工作站和“天府科技云”旗艦店建設(shè)。三是保障科研經(jīng)費投入。堅持把科研經(jīng)費納入年度預算，年均科研經(jīng)費投入保持增長20%以上，先后與國內(nèi)知名高校簽訂科研合作項目7個，開展16項自立科研項目研究，2023年投入科研項目資金達677萬元，積極調(diào)動資源要素，破解長期以來困擾安全治理、用戶服務(wù)方面問題短板。

堅持問題導向，奏響現(xiàn)狀需求“進行曲”。一是利用信息手段促服務(wù)。搭建營銷智能系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流轉(zhuǎn)自動提醒、超時預警，自動記錄、統(tǒng)計、分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息，及時準確為用戶提供各項服務(wù)。二是暢通用戶訴求拓渠道。搭建公司7×24小時燃氣客服熱線、公司官網(wǎng)APP等17個投訴建議渠道，并將“962677”與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線專線互通互轉(zhuǎn)，暢通用戶訴求渠道；利用本市自建政務(wù)信息資源共享平臺實時獲取建筑許可信息、不動產(chǎn)交易信息，提前介入了解用戶用氣需求。三是調(diào)動資源解難題。針對收集反饋問題，分類建立臺賬，充分發(fā)揮科技平臺優(yōu)勢，集中科研團隊力量，積極開展科研攻關(guān)，解決安全用氣、供氣保障、信息化服務(wù)水平不高等難題。

破解瓶頸隱患，奏響供氣保障“交響曲”。一是著力消除安全隱患。在“天府科技云”平臺，成功引進“閥井泄漏智能報警”“超壓欠壓截斷”等2項技術(shù)，安裝泄漏報警及截斷裝置，確保供區(qū)用戶安全平穩(wěn)用氣。二是保障管網(wǎng)平穩(wěn)運行。開展燃氣管網(wǎng)震害評估與防控技術(shù)，燃氣用戶負荷智能精準預測研究，完成33座配氣站和390公里長輸管線震害薄弱點應力分析，對2445公里中低壓管線進行全面排查，建成智慧燃氣云平臺，有效保障燃氣管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行。三是提升信息化保障能力。開展燃氣計量通信體系構(gòu)建及物聯(lián)網(wǎng)表應用示范研究，安裝燃氣物聯(lián)表32萬只，開展在線監(jiān)測、智能抄收、移動繳費等智能服務(wù)，購氣渠道實現(xiàn)多元化、體驗便捷化；通過數(shù)據(jù)自動采集、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云平臺等技術(shù)，建成自助繳費、語音客服、管網(wǎng)調(diào)度等7個信息系統(tǒng)、2個用戶服務(wù)APP，推動服務(wù)線上線下大融合。

一是安全防范能力全面增強。運用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，實時監(jiān)測用戶安全運行情況，實現(xiàn)事故早發(fā)現(xiàn)、早報警、早處理，高效整治用戶安全隱患600處，全方位提高用戶安全預警防范能力。二是保供服務(wù)能力顯著提升。通過智慧燃氣云平臺，對配氣站、調(diào)壓站、高低壓管網(wǎng)，實現(xiàn)實時監(jiān)控、遠程操作、統(tǒng)計分析、報警定位、安全巡檢、設(shè)備管理，打造“人防+物防+技防”多重保護模式，公司連續(xù)10年未發(fā)生斷供情況。三是服務(wù)用戶能力更加高效。公司通過實現(xiàn)政務(wù)平臺信息共享、數(shù)據(jù)賦能，做優(yōu)“客戶經(jīng)理制”，暢通提前介入渠道，打通服務(wù)阻梗，有效提升用氣效率，報裝環(huán)節(jié)控制在2個，耗時控制在4個工作日以內(nèi)；同時，搭建起“線上”+“線下”一站式服務(wù)平臺，暢通“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、咨詢辦、移動辦”五辦服務(wù)渠道，網(wǎng)辦率達到70%以上，服務(wù)更加便捷高效，全面提升45萬燃氣用戶獲得感、滿意度。