面對(duì)用戶(hù)反饋渠道單一、問(wèn)題收集不全面的挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)鈩?chuàng)新性地推出了“助企卡”，針對(duì)用戶(hù)精心設(shè)計(jì)了不同版本。無(wú)論是企業(yè)管理人員還是一線員工，都能通過(guò)填寫(xiě)助企卡，直接表達(dá)自己的想法和需求。管理人員通過(guò)分析助企卡上的數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性地整改。

　　在推進(jìn)物聯(lián)表應(yīng)用過(guò)程中，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)獍l(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)物聯(lián)表的使用了解不足，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)出了物聯(lián)表使用說(shuō)明宣傳頁(yè)。日常在換表上門(mén)或安檢員上門(mén)服務(wù)時(shí)，都會(huì)將這份宣傳頁(yè)粘貼到燃?xì)獗砼?。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳也備有宣傳頁(yè)，多渠道的宣傳方式，確保了信息的廣泛覆蓋與及時(shí)傳遞。

　　新鄉(xiāng)新奧燃?xì)馔ㄟ^(guò)政府和企業(yè)搭建的各種渠道，收集不同群體用戶(hù)反映的訴求，并快速給予解決，譬如邀請(qǐng)用戶(hù)針對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作通過(guò)“我要評(píng)議”渠道實(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)工作調(diào)研等。公司定期召開(kāi)會(huì)議，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果。

　　新鄉(xiāng)新奧燃?xì)馔ㄟ^(guò)創(chuàng)新宣傳方式、建立多渠道反饋機(jī)制等一系列舉措，成功實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。未來(lái)，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉承“用戶(hù)至上、服務(wù)為先”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的燃?xì)夥?wù)。