寇先生對濟(jì)華燃?xì)夤ぷ魅藛T葛倩楠表示感謝

　　工作中的葛倩楠

　　濟(jì)華燃?xì)夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員秉承“以客為尊”的服務(wù)理念對待每一位用戶

　　拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德。作為城市精神文明建設(shè)窗口的濟(jì)華燃?xì)鈦碚f，用戶將隨身攜帶的物品遺失在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情形，也是十分常見的事情。大到數(shù)千元的現(xiàn)金、平板電腦、背包等物品，小到一件兒童玩具、一只童鞋等，經(jīng)常會(huì)被一些粗心的用戶遺忘。為了緩解用戶焦慮不安的心情，減少用戶的經(jīng)濟(jì)損失，用心打造環(huán)境舒心、過程暖心的高品質(zhì)服務(wù)，濟(jì)華燃?xì)夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，用細(xì)膩、溫情、周到、貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心的工作態(tài)度對待每一位用戶，為企業(yè)與市民之間架設(shè)起一座座優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靚麗橋梁，彰顯“敬德、敬業(yè)、敬心”。

　　這不，前兩天山東濟(jì)華燃?xì)舛蔚攴?wù)站營業(yè)大廳內(nèi)，一位60來歲的寇先生就情緒激動(dòng)地來到這里，緊緊握住工作人員葛倩楠的手激動(dòng)地說，“咱段店站的姑娘們不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，而且個(gè)人品質(zhì)也高尚，這樣拾金不昧的好品行，值得我們大家好好學(xué)習(xí)。”

　　事情還要從一部手機(jī)說起。6月16日上午11點(diǎn)半，段店服務(wù)站工作人員葛倩楠在收拾大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)遺落在用戶等候區(qū)的座椅上。憑著職業(yè)敏感，她斷定這部手機(jī)應(yīng)該是哪位用戶不小心遺失的。

　　由于手機(jī)設(shè)置了密碼，一時(shí)無法開啟聯(lián)系到失主。深知失主心情急切的她，隨即調(diào)看監(jiān)控錄像，通過一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)查看以及認(rèn)真比對繳費(fèi)憑證上的用戶信息，最終確定了家住臘山南苑的寇先生就是這部手機(jī)的失主。因?yàn)闊o法正常聯(lián)系到用戶，葛倩楠主動(dòng)放棄午休吃飯的時(shí)間，親自將手機(jī)送到用戶手中。

　　據(jù)寇先生回憶，臨近中午他來網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，結(jié)束后整理隨身物品時(shí)將手機(jī)遺落在大廳座椅上。要不是工作人員親自送上門，自己到現(xiàn)在都仍未發(fā)覺。

　　由于時(shí)值端午假期，下午3點(diǎn)半，寇先生手提粽子再次來到段店服務(wù)站，為工作人員拾金不昧的行為再次表示感謝。“其實(shí)，這些都是我應(yīng)該做的，給客戶提供服務(wù)是我們的職責(zé)，讓客戶滿意而歸，更是我們的夙愿。我希望用自己的行為溫暖每一位用戶的心，用自己的行動(dòng)擦亮濟(jì)華燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，同時(shí)為這座城市的服務(wù)窗口增光添彩。”葛倩楠大方地說出了這樣的話。

　　“窺一斑而見全豹，觀滴水可知滄海。”濟(jì)華燃?xì)舛蔚攴?wù)站的這件小事極為平凡，卻從一個(gè)側(cè)面生動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)理念和價(jià)值追求，也體現(xiàn)了濟(jì)華燃?xì)馊说牧己镁耧L(fēng)貌和高尚的道德情操，展現(xiàn)了濟(jì)華燃?xì)飧鲘徫粏T工努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)雷鋒精神的新時(shí)代風(fēng)貌。我們因有這樣拾金不昧、愛企如家的工作人員為榮，也為有這樣對我們工作報(bào)以認(rèn)可之心的用戶而感到驕傲。服務(wù)不僅在于表面工作，更要用心感動(dòng)用戶，讓用戶感受到我們的溫度，成為企業(yè)最忠誠的粉絲。濟(jì)華燃?xì)鈱⒃谧ズ蒙a(chǎn)安全的同時(shí)，更加注重員工職業(yè)道德素養(yǎng)和個(gè)人道德素質(zhì)的培養(yǎng)，始終把用戶的安全和服務(wù)放在首位，努力成為讓政府放心、讓群眾滿意的燃?xì)馄髽I(yè)。