林銘榮，一個(gè)在天然氣行業(yè)中人們連連稱(chēng)道的名字；一個(gè)全心投入燃?xì)馐聵I(yè)，善于創(chuàng)新，為推動(dòng)港華燃?xì)獍l(fā)展盡心盡力的人。2003年從香港來(lái)到武漢，擔(dān)任兩地合資企業(yè)—武漢市天然氣公司董事總經(jīng)理。10年間，他代表香港出資方管理企業(yè)，突破兩地文化和理念差異，幫助公司在武漢迅速拓展業(yè)務(wù)，取得了驕人的成績(jī)，連續(xù)3年榮獲武漢十佳外資企業(yè)CEO獎(jiǎng)。2014年作為集團(tuán)高層的骨干力量上任為港華燃?xì)飧呒?jí)副總裁，負(fù)責(zé)川、渝、云、貴四省市的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及投資業(yè)務(wù)，助力港華燃?xì)庠谖髂蠀^(qū)域的快速發(fā)展。本刊專(zhuān)題記者在綿陽(yáng)市紫海原香,采訪了風(fēng)塵仆仆專(zhuān)程趕來(lái)參加捐資助學(xué)交接儀式的林銘榮先生，傾聽(tīng)他的心聲，了解他下一個(gè)階段的發(fā)展規(guī)劃。
記者：林總您好，感謝您百忙之中接受我們的采訪。您曾經(jīng)親自組織開(kāi)展了“溫暖工程”、“愛(ài)心書(shū)屋”、“環(huán)保自行車(chē)捐助”、“萬(wàn)粽同心”等多項(xiàng)港華燃?xì)鈧鹘y(tǒng)品牌公益活動(dòng)，積極培育員工公益服務(wù)意識(shí)，成立“港華義工隊(duì)”，扶危濟(jì)困，致力于保護(hù)環(huán)境?？梢?jiàn)踐行社會(huì)責(zé)任，是港華燃?xì)獍l(fā)展事業(yè)中的一個(gè)重要部分。請(qǐng)您介紹一下你們這次到紫海原香開(kāi)展“捐資助學(xué)活動(dòng)”的意義是什么呢？
林總：港華燃?xì)鈿v來(lái)奉行“安全運(yùn)營(yíng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“惠澤社會(huì)”的企業(yè)理念，企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)亦時(shí)刻牢記社會(huì)責(zé)任。港華集團(tuán)此前曾多次舉辦愛(ài)心援助活動(dòng)，但此次綿陽(yáng)港華在紫海原香的一對(duì)一捐資助學(xué)活動(dòng)，與以往的愛(ài)心活動(dòng)相比有一個(gè)最讓人欣喜的不同之處。以前大多是企業(yè)出資對(duì)貧困人員進(jìn)行援助，員工充當(dāng)支持的角色。而本次是由綿陽(yáng)港華的員工個(gè)人出資，一對(duì)一幫助來(lái)自平武、梓潼、游仙、北川、三臺(tái)的21位中小學(xué)貧困家庭的學(xué)生。21位港華員工每個(gè)月分別給他們對(duì)應(yīng)的一位幫扶同學(xué)200元現(xiàn)金，支持孩子們的學(xué)習(xí)，直到他們大學(xué)畢業(yè)。這種角色的互換，可以說(shuō)是港華集團(tuán)從1995年進(jìn)入廣東中山，十多年來(lái)進(jìn)行公益活動(dòng)中的一次創(chuàng)舉，這反映出我們建設(shè)員工愛(ài)心文化已經(jīng)得到了一種升華，也折射出我們集團(tuán)多年來(lái)對(duì)社會(huì)踐行的責(zé)任----不單是企業(yè)在做什么？更重要的是推動(dòng)員工在做什么？培養(yǎng)員工的善行美德，我們的努力已見(jiàn)成效。播撒愛(ài)心，已經(jīng)深入港華燃?xì)獾拿恳晃粏T工，所以，我為此非常開(kāi)心！
記者：我們知道，綿陽(yáng)港華曾經(jīng)多次為災(zāi)區(qū)捐款捐物、為學(xué)生建立愛(ài)心書(shū)庫(kù)、為特校學(xué)生、敬老院老人及特困老人送去物品……盡一份社會(huì)責(zé)任，港華在盡力而為。請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是什么？社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系是什么？
林總：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是港華集團(tuán)高度重視的一個(gè)方面，多年來(lái)我們一直在努力把這一責(zé)任融匯于我們的行動(dòng)之中。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括工業(yè)活動(dòng)、環(huán)保活動(dòng)、為社會(huì)培訓(xùn)人才以及提供讓消費(fèi)者安心的產(chǎn)品等等。
我們認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，不單是為獲利而做事，更重要的是為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)！如果企業(yè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，就會(huì)有諸如毒奶粉事件的發(fā)生；沒(méi)有環(huán)保意識(shí)，就會(huì)有諸如水污染事件的出現(xiàn)。這種沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，不僅給社會(huì)環(huán)境帶來(lái)一定的破壞，還可能導(dǎo)致人才流失，產(chǎn)品銷(xiāo)售也會(huì)受到影響，從而也破壞了整個(gè)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。皮之不存，毛將焉附？可見(jiàn)，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，是企業(yè)自身健康發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，企業(yè)與社會(huì)的持續(xù)發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。反之，沒(méi)有社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就無(wú)法生存，企業(yè)就只能達(dá)到對(duì)社會(huì)短暫的利用，也就只能短暫的生存。
記者：能否請(qǐng)您介紹一下港華集團(tuán)在踐行社會(huì)責(zé)任方面做了哪些工作？
林總：港華燃?xì)馐怯兄?50多年悠久歷史的香港中華煤氣有限公司的控股公司。香港中華煤氣，最早是由英國(guó)管理經(jīng)營(yíng)，香港回歸后由香港管理，如今已經(jīng)走過(guò)152年的歷程，港華燃?xì)饫^承香港中華煤氣的優(yōu)良傳統(tǒng)，很早就致力于企業(yè)環(huán)保、供應(yīng)安全燃?xì)狻⑻峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。我們深知，只有讓消費(fèi)者安心的產(chǎn)品，才能擁有安心的用戶(hù)，也才能為構(gòu)建安心的社會(huì)出力，我們的產(chǎn)品和服務(wù)才能受到用戶(hù)長(zhǎng)期的歡迎，也就是說(shuō)，只有盡到這份自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。
同時(shí)，港華燃?xì)夥e極參加社會(huì)公益活動(dòng)，惠澤社會(huì)，幫助社會(huì)上有需要的人。除了“萬(wàn)粽同心為公益”、“愛(ài)心書(shū)庫(kù)”、“植樹(shù)減碳”等每年延續(xù)的傳統(tǒng)品牌公益活動(dòng)外，2008年抗震救災(zāi)捐款1600萬(wàn)港元，積極安排液化石油氣爐具、帳篷、食品等救援物質(zhì)，并由義工親身送到災(zāi)區(qū)。2009年“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”在四川、山東等地為學(xué)校搭建“螢火蟲(chóng)樂(lè)園”，并組織義工開(kāi)展支教活動(dòng)。2011年“港華燃?xì)馑拇ò?rdquo;愛(ài)心助學(xué)計(jì)劃，捐助40萬(wàn)元安排災(zāi)區(qū)30名學(xué)生到常州建設(shè)高等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，畢業(yè)后入職港華企業(yè)。2013年“港華清風(fēng)愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)”，港華集團(tuán)出資50萬(wàn)元，向100位雅安災(zāi)區(qū)大學(xué)生發(fā)放助學(xué)金，以圓他們大學(xué)夢(mèng)。2014年“留守兒童陪護(hù)計(jì)劃”，由港華義工陪護(hù)留守兒童，為期半年為留守兒童開(kāi)展助教、課外輔導(dǎo)、情感陪護(hù)等工作。港華集團(tuán)各地合（獨(dú)）資企業(yè)還自行開(kāi)展不少符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。
另外，港華燃?xì)庖喔叨茸⒅厝瞬诺呐囵B(yǎng)，從60年代起，香港中華煤氣就從學(xué)校里選拔學(xué)生進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓他們成為高素質(zhì)的管理人員，其中不少后來(lái)在其他集團(tuán)成為得力的管理者。眾所周知培養(yǎng)人才企業(yè)要花很多錢(qián)，我們不惜為此投入大量資金，培養(yǎng)人才的行動(dòng)一直延續(xù)，目前港華集團(tuán)在全國(guó)有125家分公司，培養(yǎng)了大批高管人才，為社會(huì)提供了健康的人才平臺(tái)，希望以此帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)更快發(fā)展，為全國(guó)各地輸送人才，這也是港華社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
記者：林總曾經(jīng)任職于武漢市天然氣公司總經(jīng)理，為港華燃?xì)獾陌l(fā)展付出了心血和努力，取得了驕人的成績(jī)，今年您上任港華燃?xì)飧呒?jí)副總裁（西南區(qū)域），可否請(qǐng)林總給我們介紹一下您在從事煤氣管理行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷？
林總 ：我本人就是由香港中華煤氣80年代培養(yǎng)出來(lái)的管理者，在香港工作15年，然后到內(nèi)地已工作超過(guò)14年，兩種環(huán)境的管理經(jīng)歷可以說(shuō)各占一半。中華煤氣19年前開(kāi)啟內(nèi)地市場(chǎng)，通過(guò)外企投資管理，引入百年老店的先進(jìn)管理理念。經(jīng)營(yíng)12年后，港華燃?xì)獬蔀槊鋵?shí)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。在安全供氣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理等方面都可以說(shuō)是位居行業(yè)第一。
2002年我從香港來(lái)到武漢開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)武漢還不是全由港華燃?xì)夤?yīng)天然氣，我們?nèi)夜具M(jìn)行了整合后，2003年把天然氣引入武漢，很快整個(gè)武漢的天然氣全部由港華提供。2004年武漢有45萬(wàn)用戶(hù)、管網(wǎng)2500公里，到去年我離開(kāi)時(shí)達(dá)到130萬(wàn)用戶(hù)、管網(wǎng)5500公里，員工人數(shù)卻沒(méi)有大的增加，由最初1900人到現(xiàn)在僅僅增加了100人，實(shí)現(xiàn)了最佳的成本控制。
這一切都得益于我們采用香港中華煤氣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)章制度，與國(guó)企合作十年，國(guó)企制度好，但要優(yōu)化監(jiān)督，兩者整合優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生新的管理制度，改變了以前靠人力的服務(wù)方式，利用全自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，縮短服務(wù)流程，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，促進(jìn)企業(yè)迅速發(fā)展。我到武漢從事燃?xì)夤芾砉ぷ魇陼r(shí)間，武漢的用氣安全指標(biāo)得到很大的改善，真正做到了安全安裝、安全爐具、安全使用，從這方面來(lái)說(shuō)，能夠?yàn)樯鐣?huì)安全穩(wěn)定做出一定的貢獻(xiàn)，我深感榮幸。
記者：作為從事了三十多年燃?xì)庑袠I(yè)的專(zhuān)家，您如何看待綠色能源天然氣在打造科技綿陽(yáng)、建設(shè)宜居綿陽(yáng)中的作用？
林總：科技城綿陽(yáng)多年來(lái)一直打造宜居城市、文明衛(wèi)生城市的稱(chēng)號(hào)，而天然氣是清潔環(huán)保的能源，在綿陽(yáng)有很多地方應(yīng)該更加廣泛的應(yīng)用。很多工業(yè)、許多鍋爐都可以改為使用綠色天然氣，為維護(hù)綿陽(yáng)環(huán)保作出貢獻(xiàn)，我們?nèi)巳擞胸?zé)。包括出租車(chē)、公交車(chē)、許多工藝流程中，雖然天然氣價(jià)格與用其他燃料有差距，但是科技城綿陽(yáng)的綠色環(huán)保應(yīng)該由我們大家來(lái)維護(hù)?？萍己铜h(huán)保相互匯合，我們的生活環(huán)境好，才能吸引更多的投資和更多的外來(lái)游客，綿陽(yáng)城市發(fā)展的步伐將會(huì)邁得更快。
記者：請(qǐng)您介紹一下港華燃?xì)庠诎踩@方面做了哪些工作？取得了哪些成績(jī)？在引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用燃?xì)?、科普入?hù)方面有哪些好的措施？
林總：港華燃?xì)庖园踩\(yùn)營(yíng)為核心。安全重于泰山，安全管理必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)。在中華煤氣沒(méi)有進(jìn)入武漢前，武漢曾經(jīng)發(fā)生過(guò)用氣引起的人員死亡事故，我們進(jìn)入后，帶來(lái)了全新的改變，不再僅僅用人員保證安全，而是采用先進(jìn)的設(shè)備控制，所有考核都以安全第一，采用一票否定的方法，我本人每年也要親自參加管理區(qū)域的安全檢查，重視安全已經(jīng)深入到我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此，十多年沒(méi)有發(fā)生一起人員死亡事故。
對(duì)于用戶(hù)，我們不只是解決他們的供氣問(wèn)題，每年我們都安排免費(fèi)入戶(hù)安全檢查，查看有無(wú)漏氣、爐具是否正常，同時(shí)在媒體普及燃?xì)獍踩R(shí)，對(duì)小區(qū)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)注活動(dòng)，宣傳用氣知識(shí)，力求徹底杜絕燃?xì)獍踩[患。
記者：燃?xì)庑袠I(yè)是服務(wù)業(yè)重要的一部分，您怎么理解這個(gè)行業(yè)的品牌建設(shè)？
林總：燃?xì)庑袠I(yè)的安全運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是通過(guò)員工的素質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)，我們給員工提出：“一定要做到用戶(hù)離不開(kāi)我們，只要用戶(hù)選擇我們，我們就一定要做得最好”的服務(wù)要求，全體員工也正是這樣努力去執(zhí)行。我們常常告誡自己，150多年的百年企業(yè)，不能因?yàn)榘踩珕?wèn)題影響我們的優(yōu)秀品牌形象。我們用不間斷的培訓(xùn)、將工作流程不斷細(xì)化，來(lái)提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足顧客需要，用新知識(shí)、新裝備提高員工服務(wù)技能，讓我們的服務(wù)更有效，更優(yōu)秀！
記者：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)港華燃?xì)馕髂蠀^(qū)域未來(lái)發(fā)展有怎樣的規(guī)劃？
林總：目前位于西南區(qū)域的港華合（獨(dú)）資企業(yè)已有綿陽(yáng)港華、綿陽(yáng)（三臺(tái)）港華、新都港華、中江港華、蒼溪港華、平昌港華、大邑港華、新津港華、彭山港華、簡(jiǎn)陽(yáng)港華、資陽(yáng)港華、威遠(yuǎn)港華、岳池港華、蓬溪港華、樂(lè)至港華、重慶綦江港華、綿竹港華、夾江港華、興義港華、陸良港華20家燃?xì)馄髽I(yè)。未來(lái)半年，我們的發(fā)展重點(diǎn)除了川渝地區(qū)外，同時(shí)力爭(zhēng)向云南、貴州發(fā)展。四川地區(qū)有一些希望我們收購(gòu)的民營(yíng)企業(yè)，我們將很快進(jìn)行收購(gòu)，以帶動(dòng)更多企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)。希望未來(lái)，通過(guò)我們的不懈努力，提升整個(gè)四川燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平。大力推廣安全、環(huán)保天然氣，我們還有很多工作要做！
