開展燃?xì)獍踩R宣傳

    雙手遞交真情

山東省鄒平新奧燃?xì)庥邢薰境闪⒂?002年1月，是由新奧燃?xì)庀愀弁顿Y有限公司和山東實華天然氣有限公司合資組建的中外合資企業(yè)。
　　公司經(jīng)營范圍包括：生產(chǎn)銷售燃?xì)饧叭細(xì)馄骶撸細(xì)馄骶叩陌惭b與維修；燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的建設(shè)、安裝、維護(hù)及燃?xì)廨斉涞瘸鞘腥細(xì)忾_發(fā)利用業(yè)務(wù)。
　　公司秉承“創(chuàng)新清潔能源，改善生存環(huán)境，提高生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念，致力于推進(jìn)城市燃?xì)夤艿阑M(jìn)程。截至目前，公司已在鄒平敷設(shè)中、低壓燃?xì)夤艿?80余公里，城區(qū)閥門井418個，調(diào)壓箱、調(diào)壓柜722臺，已開發(fā)居民小區(qū)261個，已置換通氣用戶3.6萬戶，工商福利用戶165戶。在開發(fā)區(qū)建有天然氣門站一座，日供氣20萬方，新建LNG加氣站一座，將于2015年正式投入運營。公司在城南新區(qū)和老城區(qū)分別設(shè)有營業(yè)廳一個，同時為方便用戶購氣，在黃山二路、黛溪三路及好生街道辦增設(shè)代售氣網(wǎng)點三處，并計劃在即將投入運營的LNG站增設(shè)新營業(yè)廳一個。
　　鄒平新奧燃?xì)馔ㄟ^安全規(guī)范的專業(yè)運營、體貼高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后被評為“山東省消費者滿意單位”、“全縣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“誠信守法A級企業(yè)”等諸多榮譽(yù)稱號；新奧燃?xì)庖员邪踩⒗硇院统掷m(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略思想，堅持求實、進(jìn)取、謙虛、坦誠的行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊精神，以安全與服務(wù)為經(jīng)營主線，不斷創(chuàng)新、追求卓越，為造福鄒平人民而不懈努力。
　　員工風(fēng)采
　　營業(yè)所班組：“花兒朵朵”的青春進(jìn)行曲
　　親切問候，耐心細(xì)致
　   微笑服務(wù)送溫暖
　　伴著“您好，新奧燃?xì)?”那清脆甜美的聲音，仿佛輕快的音符在你耳邊跳躍；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)?”那親切的問候，仿佛冬日里的陽光溫暖著每位用戶。在鄒平新奧，有這樣一個班組，每天用甜美的聲音和親切的微笑在“前廳”、“后屋”內(nèi)接觸著形形色色的用戶，她們就是鄒平新奧營業(yè)所的“娘子軍”—“陽光班組”。
　　營業(yè)所的工作主要負(fù)責(zé)磁卡售氣、氣費回款、零散戶報裝、工單派工、維護(hù)用戶信息等工作。作為公司面向公眾，對外服務(wù)的窗口，她們的一言一行都代表著公司整體形象。這是一個與用戶面對面溝通，心與心交流的平臺，甚至一個微笑問候，一個細(xì)心聆聽都會在不經(jīng)意間對用戶產(chǎn)生深刻的影響。
　　只要穿上那淡藍(lán)色的工裝，營業(yè)員身上就擔(dān)負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé)：微笑迎接用戶，雙手遞交真情。
　　定期學(xué)習(xí)，開展座談
　　班組建設(shè)熱情高
　　從2013年開始，隨著公司班組建設(shè)的“制標(biāo)”、“對標(biāo)”、“達(dá)標(biāo)”活動的火熱開展，營業(yè)所制訂了詳盡的工作細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面改進(jìn)。為了使工作更加規(guī)范化，她們將這些標(biāo)準(zhǔn)切實滲透到日常工作中，每一位組員們也都紛紛結(jié)合自身崗位的工作實際情況，制定了自己的工作計劃和工作目標(biāo)。
　　定期學(xué)習(xí)，隨時檢查。在此期間，定期開展學(xué)習(xí)與座談會，座談會上，組員們積極出謀劃策，為班組建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過班組學(xué)習(xí)座談會，她們相互找缺點，查問題，“學(xué)、比、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍愈加濃厚，增強(qiáng)了工作積極性。在近兩年集團(tuán)組織的技能等級初、中級評定考試中，全員積極參加，通過率更是達(dá)到90%以上。
　　學(xué)以致用，靈活思考
　　積極創(chuàng)新有妙招
　　隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展，用戶服務(wù)需求的變化越來越快，對服務(wù)水平的要求也越來越高，單純的規(guī)范服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需要，這就要求她們必須敏銳探知用戶服務(wù)要求的變化，要求她們的服務(wù)必須因人而異、因時而變，必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上獨具匠心。因此，像“溫馨提示”、“便民卡片”這種小貼士應(yīng)運而生。
　　為了讓用戶了解燃?xì)獗碇R，她們每天為用戶一遍遍耐心講解；為了讓用戶習(xí)慣“購氣前插卡”這項操作，設(shè)計了“溫馨提示”貼在購氣卡背面；為了讓用戶熟知營業(yè)廳和代售點的位置，設(shè)計了“便民卡片”；為了讓用戶時刻謹(jǐn)記安全用氣，不厭其煩地時時刻刻進(jìn)行安全宣傳。
　　勇于奉獻(xiàn)，真心服務(wù)
　　用戶滿意我無悔
　　調(diào)度員是24小時全天值班，當(dāng)別人晚上陪家人其樂融融的時候，她們沒有；當(dāng)別人八月十五一家團(tuán)圓賞月的時候，她們沒有；當(dāng)別人節(jié)假日陪孩子嬉笑玩鬧的時候，她們沒有；當(dāng)別人春節(jié)闔家歡樂的時候，她們依然要堅守在工作崗位。在家人眼里她們是不稱職的女兒、妻子和媽媽，但能得到用戶的感謝和贊揚，那就是她們最欣慰、最開心的時刻。
　　“閨女，你別嫌我老婆子煩，我就是愛絮叨，經(jīng)你這么說，我就知道是怎么回事了，謝謝你了，閨女!”，“去過很多的營業(yè)廳，還就是你們服務(wù)的最好!”，“你好，我是剛才你打電話的那位，謝謝你，我換了電池，爐子打著火了，沒耽誤做飯，謝謝你啦!”她們用奉獻(xiàn)、用真心換來了用戶的感謝與贊許，她們堅守崗位，無怨無悔。
　　鄒平新奧營業(yè)所陽光班組由四名營業(yè)員和三名調(diào)度員組成。她們一起組成了全公司里獨一無二的“全女子班組”。這里有一群能吃苦、有創(chuàng)新、微笑服務(wù)的“娘子軍”，兩年多的時間里，她們一直秉承著“花兒朵朵向太陽，顆顆紅心向新奧”的班組口號，始終以客戶需求為導(dǎo)向，全心全意為客戶提供主動、周到、快捷的服務(wù)。