李宏晨（1995－），工程師，主要從事天然氣銷售領(lǐng)域信息化相關(guān)工作。
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1.昆侖數(shù)智科技有限公司
2. 中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售分公司
3. 昆侖燃氣有限公司
4. 昆侖燃氣有限公司天津分公司
摘 要 為了對不同消費量級的天然氣客戶實施差異化營銷，使供需不平衡的天然氣市場上天然氣銷售企業(yè)滿 足客戶管理的需求，從客戶基本概況、客戶發(fā)展?jié)摿?、客戶消費特征三個維度，對天然氣客戶評價指標體系進行了多維度多層次的研究，提出采用主觀權(quán)重與客觀權(quán)重相結(jié)合的組合賦權(quán)法量化各指標對天然氣客戶評價的影響程度，采用TOPSIS方法計算，形成了天然氣客戶的評分結(jié)果。研究結(jié)果表明：①天然氣客戶綜合評價指標體系考慮了客戶數(shù)據(jù)的可獲得性，從多個維度分析客戶的多個方面，組合賦權(quán)的方法則兼顧了主觀權(quán)重方法考慮專家經(jīng)驗和客觀權(quán)重方法考慮數(shù)據(jù)間內(nèi)在規(guī)律的優(yōu)點，為評價方法的計算提供了合理的權(quán)重支撐；②基于組合賦權(quán)的TOPSIS方法對天然氣銷售公司部分客戶進行評價，經(jīng)過對評價結(jié)果的分析得出該方法的評價結(jié)果符合實際的業(yè)務(wù)情況的結(jié)論，且根據(jù)綜合評分能夠?qū)蛻暨M行分級分類，針對不同類別的客戶，銷售企業(yè)可以采取不同的客戶關(guān)系管理措施。
關(guān)鍵詞 TOPSIS 組合賦權(quán) 客戶評價 天然氣銷售企業(yè) 綜合評價
