近日北京市出現(xiàn)寒潮天氣。為保障全市天然氣安全平穩(wěn)供應(yīng)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)科學(xué)施策，積極履行安全、服務(wù)、保供職責(zé)使命，確保千家萬(wàn)戶溫暖過(guò)冬。1月12日至15日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣日均供應(yīng)量約1億立方米，北京市天然氣供需整體平穩(wěn)。

冬供期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動(dòng)城市管網(wǎng)三級(jí)指揮調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行工況24小時(shí)全程監(jiān)測(cè)，在管轄區(qū)域內(nèi)每天安排1000余名職工、220余輛應(yīng)急車輛在崗值守，確保快速有效處置各類突發(fā)事件。同時(shí)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)還加密了城市門站及關(guān)鍵管網(wǎng)設(shè)施的運(yùn)行和監(jiān)控，對(duì)必要的維檢修作業(yè)實(shí)行提級(jí)管理，確保整個(gè)輸配系統(tǒng)以最佳狀態(tài)運(yùn)行。

寒潮天氣，全市熱電需求持續(xù)旺盛，低溫預(yù)警期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)結(jié)合天氣預(yù)報(bào)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)天然氣需求，研判供需形勢(shì)，科學(xué)調(diào)度，落實(shí)應(yīng)急調(diào)峰保障責(zé)任。同時(shí)，借助北京市城市管理委“熱電氣”聯(lián)調(diào)聯(lián)供平臺(tái)，與上游供氣企業(yè)和下游重點(diǎn)用氣單位進(jìn)行每日滾動(dòng)對(duì)接，24小時(shí)監(jiān)控氣量變化，通過(guò)精細(xì)化調(diào)度保證供應(yīng)平穩(wěn)。

據(jù)了解，為打造安全的燃?xì)夤芫W(wǎng)，營(yíng)造安全的用氣環(huán)境，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)一步加大設(shè)施和安全用氣管理，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。一是貫徹落實(shí)全國(guó)、北京市燃?xì)獍踩挪檎我?，舉全集團(tuán)之力全面打響安全生產(chǎn)整治“百日行動(dòng)”攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快推進(jìn)戶內(nèi)外燃?xì)庠O(shè)施隱患治理、占?jí)弘[患治理等任務(wù)實(shí)施。二是推進(jìn)“社區(qū)燃?xì)獍踩芗?rdquo;建設(shè)，擔(dān)負(fù)起安全用氣的“社區(qū)片警”職責(zé)，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的入戶安檢、維報(bào)修、購(gòu)氣繳費(fèi)等全套服務(wù)，已基本實(shí)現(xiàn)京內(nèi)近3800個(gè)社區(qū)的全覆蓋。三是加快推進(jìn)智能燃?xì)獗砗桶踩浼友b“雙百萬(wàn)”任務(wù)，有效提升戶內(nèi)本質(zhì)安全水平。截止到目前，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)“雙百萬(wàn)”任務(wù)超額完成，其中，安裝智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砑s110萬(wàn)戶，安裝居民用戶安全型配件達(dá)103萬(wàn)戶。四是提高服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量和效率，燃?xì)夤我呀?jīng)實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)系統(tǒng)下單、10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，用戶訴求在1日內(nèi)（24小時(shí)）1次性辦結(jié)，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

冬供期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777燃?xì)夥?wù)熱線也迎來(lái)了話量高峰期，為更快、更好響應(yīng)廣大燃?xì)庥脩舻脑V求，話務(wù)中心持續(xù)完善話務(wù)系統(tǒng)，調(diào)整IVR語(yǔ)音平臺(tái)，增設(shè)溫馨提示分流話務(wù)到線上渠道，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，全力保障服務(wù)熱線7×24小時(shí)暢通。據(jù)了解，2022年北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在現(xiàn)有熱線職場(chǎng)基礎(chǔ)上，啟用了96777通州熱線分中心。除了話務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，服務(wù)熱線的功能和定位也有了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了96777“熱線雙職場(chǎng)”，建設(shè)全空間、全功能、全區(qū)域、全業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化便民服務(wù)平臺(tái)，不僅能為供暖季期間熱線服務(wù)不間斷運(yùn)行提供有力保障，也能為接訴即辦工作的順利開展保駕護(hù)航。