天津能源集團(tuán)部分燃?xì)鉅I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和供熱全部29個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)時(shí)間在全市率先延長至20：00，方便市民尤其上班一族辦理業(yè)務(wù)。計(jì)劃10月底前，全部服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，其中，智能遠(yuǎn)傳表繳費(fèi)、摘表掛表、戶內(nèi)改造等15項(xiàng)燃?xì)夥?wù)和繳費(fèi)、報(bào)停、恢復(fù)供熱等19項(xiàng)供熱服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。
今年能源集團(tuán)在為用戶提供全年無休、每天24小時(shí)客服熱線和上門維修、搶修服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出燃?xì)夂凸岽翱诜?wù)時(shí)間全面延長至20:00的服務(wù)舉措。集團(tuán)現(xiàn)有燃?xì)夂凸岱?wù)網(wǎng)點(diǎn)109個(gè)，其中燃?xì)饩W(wǎng)點(diǎn)80個(gè)、供熱網(wǎng)點(diǎn)29個(gè)，逐步推行延長窗口服務(wù)時(shí)間的舉措。計(jì)劃近期，燃?xì)?6個(gè)具備開戶、過戶、銷戶、補(bǔ)證（補(bǔ)合同）、IC卡表用戶購氣等功能的綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營業(yè)時(shí)間全部延長至20:00。其余34個(gè)用于用戶燃?xì)饫U費(fèi)的單一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將通過加裝IC卡自助售氣終端機(jī)的方式提供24小時(shí)售氣服務(wù)，方便廣大市民。
除了延長服務(wù)時(shí)間，能源集團(tuán)在全國首家實(shí)現(xiàn)支付寶直連繳納暖氣費(fèi)，并在渤海、中行、建行、農(nóng)行、郵儲、中信、浦發(fā)7家銀行的1069個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)暖氣費(fèi)代收和銀聯(lián)云閃付線上繳費(fèi)。至此，供熱繳費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上模式全覆蓋，市民動動手指即可完成繳納。
