總體情況：2013年1月至2014年3月，12345熱線共向燃?xì)饧瘓F(tuán)交辦群眾訴求411件，其中：咨詢類83件，訴求類317件，建議類11件，涉及天然氣點(diǎn)火、開通問(wèn)題95件，燃?xì)夤艿赖裙庠O(shè)施安全問(wèn)題72件;要求天然氣改造問(wèn)題70件，燃?xì)馐┕?wèn)題5件，燃?xì)飧脑?、抄表、收費(fèi)、繳費(fèi)等問(wèn)題50件，其他燃?xì)馄髽I(yè)的問(wèn)題37件。

辦理情況：按期反饋率、按期辦結(jié)率、審核通過(guò)率、訴求答復(fù)率、辦理實(shí)名率、訴求息訴率、電話暢通率均100%。

綜述點(diǎn)評(píng)：12345工作情況很好。2008年以來(lái)4次榮獲“12345優(yōu)秀成員單位”稱號(hào)，系2011年首批受到合肥市政府表彰的3家12345優(yōu)秀成員單位之一。建議：積極回應(yīng)群眾呼聲，加快老舊小區(qū)天然氣改造進(jìn)程，讓困難群體共享社會(huì)發(fā)展成果。對(duì)天然氣安裝完畢的小區(qū)，盡快做好工程驗(yàn)收、款項(xiàng)結(jié)算等掃尾工作，力爭(zhēng)早日點(diǎn)火通氣。督促施工方精心組織施工，盡可能降低施工對(duì)居民和用戶的影響。深入開展燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，大力宣傳安全用氣，消除安全隱患。