對于中國市場，星巴克有一個宏偉的計(jì)劃。星巴克已經(jīng)對中方做出了明確承諾，并計(jì)劃進(jìn)行大量投資以挖掘市場的全部潛力。星巴克總裁HowardSchultz在最近接受華爾街日報1的采訪時說：“假以時日，星巴克在中國將擁有數(shù)千家門店。”對于目前在我國運(yùn)作的376家門店來說，這將會是一大步。盡管對于任何一個市場，人員配備和門店管理無疑都會是一個挑戰(zhàn)，但星巴克在中國快速發(fā)展的同時，缺少具有管理和零售經(jīng)驗(yàn)的人才確是他們必須面對的問題。

大量雇用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員去運(yùn)作零售業(yè)務(wù)并不是一個好的選擇。星巴克擁有強(qiáng)大而獨(dú)特的企業(yè)文化，這意味著內(nèi)部管理人員的整體能力提升將使其他雇員乃至整個公司都從中受益。星巴克相信他們在人力資源上的投入能寶珠他們的員工培養(yǎng)、提高技能，積累經(jīng)驗(yàn)。他們正在尋求與雇員的長期合作關(guān)系，以確保企業(yè)的未來發(fā)展。

在2010年年初，星巴克中國就開始著手于一個公司層面的新項(xiàng)目，通過定義、培養(yǎng)必要的人才為其快速的商業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。他們的目標(biāo)是制訂一個全面、結(jié)構(gòu)合理的方案發(fā)展人才，以確保可持續(xù)的未來發(fā)展規(guī)劃。該項(xiàng)目的重點(diǎn)針對零售業(yè)務(wù)，因?yàn)槟抢飳θ瞬诺男枨罅孔畲蟆?/p>

針對區(qū)域經(jīng)理

為了招賢納士，星巴克決定引入新的機(jī)制，他們看中的是基于能力和行為的管理潛力，而非簡單的外在表現(xiàn)。

星巴克選擇怡安翰威特一起合作完成這個項(xiàng)目。星巴克大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理AngelYu說，“我們之所以選擇怡安，信賴項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的專業(yè)最關(guān)鍵原因。我認(rèn)為他對市場、客戶需求以及零售業(yè)人才趨勢有與時俱進(jìn)的認(rèn)識。其次，我們也了解到怡安曾為其它零售型企業(yè)制定過人才培養(yǎng)計(jì)劃，我相信怡安在類似這些發(fā)展項(xiàng)目上已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。第三，咨詢師和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的靈活機(jī)動也另我們滿意。他們始終能聆聽我們的聲音，而不是對我們橫加指揮。他們在努力地理解星巴克獨(dú)特的需求和期待。因此從一開始我們就磨合得很好，我的團(tuán)隊(duì)同怡安合作得也非常愉快，成就了完美的化學(xué)反應(yīng)。”

解決方案

項(xiàng)目的第一步是在星巴克的人才庫中提名、甄選高潛力候選人。要做到這一點(diǎn)，他們首先必須了解在這個人才庫中有潛力晉升為下一級別管理者的是哪些人以及有多少人。他們想要通過評估每位員工的潛質(zhì)，找出他們在職業(yè)發(fā)展上的不足之處。

星巴克聘請怡安翰威特幫助他們評估潛在候選人。在項(xiàng)目伊始，怡安首先考察了星巴克全球領(lǐng)導(dǎo)力模型，確立了應(yīng)該被融入評估維度的一些關(guān)鍵元素。之后，咨詢師向星巴克高級主管了解他們在工作時所面臨的挑戰(zhàn)。基于這些研究和調(diào)訪，制定了包括認(rèn)知能力和期望行為在內(nèi)的必備能力模型。

能力模型隨后成為評估方案中開發(fā)不同情景和商業(yè)案例的基礎(chǔ)。也正因?yàn)樽稍儙煂π前涂霜?dú)特的企業(yè)環(huán)境與文化十分熟悉，他們才能夠?yàn)榧磳x升到新崗位的員工就他們遇到的特殊挑戰(zhàn)定制兩個客戶化情景模擬。

一旦能力模型建立起來，評估中心的材料準(zhǔn)備完畢，怡安的咨詢師就能幫助星巴克項(xiàng)目組的成員進(jìn)行評估并協(xié)助其評估討論。這中間包括為項(xiàng)目選擇合格的評估者，培訓(xùn)他們?nèi)绾芜M(jìn)行評估和協(xié)助。咨詢師甚至能向星巴克的評估員展示如何為每個參與測評的員工準(zhǔn)備個人報告。在評估完成后，咨詢師還將幫助星巴克與每位參與者進(jìn)行反饋與交流。

通過這個試點(diǎn)項(xiàng)目，星巴克的管理者得以充分了解評估中心的流程。憑借怡安翰威特師豐富的經(jīng)驗(yàn)，星巴克自己的人力資源部門的員工以及接受培訓(xùn)能通過系統(tǒng)專業(yè)的方式進(jìn)行行為評估的員工也從中獲益。

正如AngelYu所言：“最重要的是我們建立了自己的評價中心框架。該項(xiàng)目確實(shí)有助于我們建立一個系統(tǒng)，使我們在未來能夠更準(zhǔn)確地評估潛在的發(fā)展機(jī)會。其次，它又有助于星巴克內(nèi)部專家評估，促進(jìn)人才發(fā)展。”

下一步

星巴克承認(rèn)整個發(fā)展過程十分漫長。AngelYu也認(rèn)識到還有許許多多工作要做。她告訴我們：“并不是說我們只作評估并完成了它?，F(xiàn)在我們知道了每個個體的優(yōu)缺點(diǎn)。下一步是為這些員工制定個人發(fā)展計(jì)劃。我們需要幫助這些員工的管理者和員工自己通過在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來發(fā)展自己的能力。我們需要讓我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助員工發(fā)展。我們需要加強(qiáng)員工們發(fā)展文化，我們需要給他們合適的方法來做到這些。這是我們未來的工作重點(diǎn)。在我們整個人才計(jì)劃中，這只是第一步。”   來源：慧聰網(wǎng)