身先士卒,服務(wù)工作我做起。“我不買氣!我就是想知道怎么網(wǎng)上繳費!你們來個人咯!”正在核對當(dāng)天賬目的賓珊突然聽到門外傳來大聲的吆喝。她立即放下手上的工作出門了解情況。原來是一位年邁的老爺爺,子女長期在國外,想了解換表后如何網(wǎng)上買氣,因錯過了公交車站點,一路走走停停來到營業(yè)廳已經(jīng)下班了。賓珊立馬安撫老爺爺情緒,引導(dǎo)他到休息區(qū)坐下并端來茶水,隨后將繳費流程字體放大打印出來,通過手機一步步進(jìn)行演示,直到老爺爺能獨自完成網(wǎng)上繳費。臨走前她主動加了老爺爺?shù)奈⑿?,并告知以后有什么不懂的隨時聯(lián)系她,老爺爺笑呵呵的點頭,連連表示感謝。就是這樣一次溫暖的服務(wù),拉近了。
追求卓越,延伸業(yè)務(wù)創(chuàng)新高。隨著新奧經(jīng)紀(jì)家財險的上線,營業(yè)廳保險業(yè)務(wù)從單一燃?xì)怆U過渡到和、祥、瑞等家財險。因為險種的變更,客戶接受度不高,營業(yè)員的保險推廣積極性也受到了影響。賓珊及時感受到了大家工作狀態(tài)的變化,在與營業(yè)員一對一的談心中了解到大家對新上線的保險品種認(rèn)識不足,導(dǎo)致業(yè)務(wù)不熟練推廣難度大。于是她主動聯(lián)系保險公司,通過金牌講師多次培訓(xùn),開展現(xiàn)場情景演示,針對性的討論推廣中遇到的疑難點,讓大家重拾業(yè)務(wù)信心。在團(tuán)隊共同的努力下,伍家?guī)X營業(yè)廳九月份保險銷售收入達(dá)到128800元,業(yè)務(wù)突破新高。
沒有豪言壯語,更沒有驚天動地的壯舉,城北區(qū)域伍家?guī)X營業(yè)廳賓珊通過自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,用心的服務(wù),在平凡的崗位上贏得客戶的滿意,獲得團(tuán)隊的認(rèn)可,默默在長沙新奧的客戶服務(wù)平臺上綻放美麗。