在世界范圍內(nèi)，能象寶潔這樣健康而長(zhǎng)壽地活著的巨人也不多見(jiàn)。
2008年金融海嘯，在破產(chǎn)消息傳出之前尚不可一世、對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)指手畫(huà)腳的雷曼兄弟，一夜之間便得以158年的江山為其狂妄、貪婪埋單，不僅將全副家當(dāng)輸?shù)镁?，還留下身后罵名；而1837年誕生于辛辛提那的寶潔，170年來(lái)一直堅(jiān)守著由創(chuàng)始人所確立、如農(nóng)夫般樸實(shí)的精神傳統(tǒng)與價(jià)值基因，為“基業(yè)長(zhǎng)青”、“百年老店”這等企業(yè)界的終極追求作做出最經(jīng)典也最震撼人心的注釋。
兩度出任寶潔CEO的約翰·白波所撰《無(wú)欲之爭(zhēng)——我所領(lǐng)悟的至關(guān)重要的原則》一書(shū)，由其1963年成為寶潔廣告部一員到再度出山擔(dān)任CEO，娓娓道來(lái)，和風(fēng)細(xì)雨式的語(yǔ)言講述的是寶潔如何歷經(jīng)170余年的風(fēng)雨坎坷走出企業(yè)生命周期怪圈、永處盛年的核心命題。
消費(fèi)者是老板
如果非得說(shuō)出一條寶潔公司成功的終極定律，那就是對(duì)消費(fèi)者始終持“我必虔誠(chéng)，我必莊重”之心。
“尊重消費(fèi)者”這一句話(huà)已經(jīng)成為商業(yè)界的陳詞濫調(diào)，被高掛于企業(yè)內(nèi)部宣傳墻，甚至作為公關(guān)發(fā)言的開(kāi)篇語(yǔ)，但實(shí)際上于不少將其作為口頭禪的公司管理者而言卻不過(guò)是人格分裂的最佳幌子。
而寶潔卻從這一點(diǎn)上開(kāi)始與所有平庸的公司產(chǎn)生分野——雖然寶潔做得并非毫無(wú)瑕疵。
書(shū)中反復(fù)提到寶潔現(xiàn)任CEO雷富禮的那句座右銘——“消費(fèi)者才是真正的老板”可以視為寶潔市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一理念。
從這一理念出發(fā)，寶潔建立起一套永續(xù)經(jīng)營(yíng)體系。
寶潔是第一個(gè)進(jìn)行大規(guī)模消費(fèi)者調(diào)研的公司。早在1924年，寶潔就已經(jīng)開(kāi)始在全美范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)。從那以后，消費(fèi)者調(diào)研成了寶潔的傳統(tǒng)。
而消費(fèi)者的意見(jiàn)與想法，也成為寶潔公司市場(chǎng)決策的關(guān)鍵依據(jù)。
1997年，寶潔公司通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品和玉蘭油的期望值相差懸殊，于是大力改變玉蘭油在中國(guó)的發(fā)展方向，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更符合中國(guó)市場(chǎng)的真實(shí)狀況，玉蘭油也因此六年內(nèi)銷(xiāo)售額翻了三番，并成為寶潔在中國(guó)的最大品牌。
當(dāng)內(nèi)部難以抉擇的時(shí)候，消費(fèi)者成為最終的裁決者。1985年，當(dāng)幫寶適面臨市場(chǎng)困局，內(nèi)部意見(jiàn)難分難解，白波決定邀請(qǐng)幾位母親參加會(huì)議。消費(fèi)者的意見(jiàn)扭轉(zhuǎn)時(shí)局，母親們的選擇讓寶潔不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是改變自己以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求結(jié)果。第二年，幫寶適的利潤(rùn)就停止了下滑。白波說(shuō)：“如果1985年我們沒(méi)有讓消費(fèi)者決定幫寶適的方向，今天它就不會(huì)成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是如果我們能早點(diǎn)考慮消費(fèi)者的意見(jiàn)，它可能會(huì)更強(qiáng)大。”
消費(fèi)者意見(jiàn)幫助寶潔屢創(chuàng)奇跡，使之深諳其中要害，因此開(kāi)創(chuàng)出與消費(fèi)者建立更緊密聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)模式——寶潔意識(shí)到使自身始終與眾不同的一個(gè)核心便是“把品牌當(dāng)成有生命力的實(shí)體，付出持之以恒的努力”，也因此發(fā)展出全世界最令人矚目的品牌系統(tǒng)。
價(jià)值為王與社區(qū)化
在寶潔150周年典禮上，時(shí)任總裁約翰·斯梅爾向公司員工致辭，傳遞了一個(gè)重要的信念：“寶潔有愛(ài)護(hù)員工的傳統(tǒng)，這是公司品格中最重要的部分……如果我們對(duì)彼此不關(guān)心，我們將會(huì)失去共同的理想和目標(biāo)。”一旦這種情形不幸發(fā)生了，寶潔將不再是世界商業(yè)組織中獨(dú)特的一員。
寶潔奉行“價(jià)值為王”，并在此基礎(chǔ)上建立“無(wú)堅(jiān)不摧的集體力量”，
書(shū)中提出了一個(gè)極其重要而獨(dú)特的企業(yè)理念“社區(qū)化”。約翰白波認(rèn)為，社區(qū)對(duì)事業(yè)成功和個(gè)人幸福都是至關(guān)重要的。社區(qū)可以讓人們更容易解決集體問(wèn)題；如果人們能夠相互信任、交往頻繁，日常的商業(yè)交易和社會(huì)交易成本也會(huì)下降；能夠與他人建立積極、相互信任關(guān)系的人，通常更寬容，更少憤世嫉俗，并更容易為他人著想。作為一個(gè)個(gè)體，每個(gè)人都必須在個(gè)人的影響范圍之內(nèi)建立一個(gè)社區(qū)。
寶潔這樣一個(gè)強(qiáng)大社區(qū)的建立，基于企業(yè)內(nèi)部的深刻認(rèn)同：對(duì)任何人都表示尊重；領(lǐng)導(dǎo)者在行動(dòng)中起帶頭作用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；人們擁有引以為豪、身體力行的價(jià)值觀。寶潔的價(jià)值觀在于正直、相互信任、追求領(lǐng)導(dǎo)地位、有自主精神，并對(duì)勝利充滿(mǎn)激情。唯如此，社區(qū)才會(huì)締造屬于自己的文化，來(lái)完成更偉大的使命。最最基本的意識(shí)，往往是最最難以企及的境界；在這幾點(diǎn)基本原則上，對(duì)很多企業(yè)而言，首先碰到的一個(gè)難題便是創(chuàng)始人或者CEO很難把自己作為社區(qū)的“守夜人”，我們看得更多的是“己所不欲，定施于人”的領(lǐng)導(dǎo)者、高高在上自我神化的領(lǐng)導(dǎo)者和明星般長(zhǎng)袖善舞的領(lǐng)導(dǎo)者。
維護(hù)一個(gè)卓越集體比成就一個(gè)出色個(gè)人有價(jià)值。杰出的領(lǐng)袖是所有企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，寶潔的發(fā)展史也是一部卓越領(lǐng)導(dǎo)人輩出的歷史，但寶潔始終注意突顯社區(qū)的生命力。寶潔300多個(gè)品牌影響全球160多個(gè)國(guó)家，其CEO似乎有足夠的理由帶著偶像光環(huán)象神一般四處行走，而約翰·白波作為其中的一個(gè)代表為我們還原了偉大企業(yè)家的真面目——謙遜、低調(diào)；其寫(xiě)作風(fēng)格平易、樸實(shí)，處處以“我們”作主語(yǔ)——有斯人，方有斯文。
價(jià)值為王，薪火相傳，集體意識(shí)的巨大能量，讓大人物沒(méi)有作惡的余地，讓小角色有為之奉獻(xiàn)的自豪感與價(jià)值感。寶潔能有如此不凡的競(jìng)爭(zhēng)力，自然有其基因上的優(yōu)勢(shì)。
冰山的力量
消費(fèi)者是老板，價(jià)值為王，由這兩大理念所匯聚的企業(yè)內(nèi)外兩股強(qiáng)大而無(wú)形的力量，成就了寶潔這座全球移動(dòng)的冰山——象冰山一樣無(wú)堅(jiān)不摧，且能隨波潛行，有足夠的應(yīng)變能力克服自身發(fā)展中的種種障礙。
20世紀(jì)80年代中期還是“問(wèn)題兒童”的護(hù)發(fā)品類(lèi)，經(jīng)過(guò)調(diào)整，迅速成為寶潔90年代增長(zhǎng)最快的動(dòng)力引擎，充分體現(xiàn)了寶潔這個(gè)巨人所具備的彈性與靈活性。寶潔能夠如此輕盈地表演大象之舞，消費(fèi)者與企業(yè)內(nèi)部社區(qū)無(wú)疑是最有力的幕后推手。
白波語(yǔ)重心長(zhǎng)地提到：“在危急時(shí)刻，價(jià)值觀和原則的重要性就更加突出了。寶潔經(jīng)歷過(guò)的最關(guān)鍵的時(shí)刻，就是1999—2000年度的企業(yè)重組，也就是人們所熟知的‘2005公司重組’。正是集體的力量和員工對(duì)公司的信任，讓我們渡過(guò)了難關(guān)。”
最初進(jìn)軍中國(guó)洗衣粉市場(chǎng)時(shí)，寶潔曾與六家工廠成立合資公司，同時(shí)并購(gòu)北京和廣東兩家本土品牌，緊接著以?xún)蓚€(gè)不同的價(jià)位推出碧浪和汰漬。然而，寶潔很快便陷入困境。在無(wú)法打破僵局的情況下，寶潔調(diào)整戰(zhàn)略，從本土品牌撤資，將精力完全集中在汰漬和碧浪上。
在中國(guó)，寶潔也曾投入巨資推廣潤(rùn)妍、激爽兩大品牌，但效果都很不理想；寶潔也迅速調(diào)整策略，做出讓兩大品牌退市的決定。
一個(gè)如此長(zhǎng)壽與龐大的企業(yè)，能有如此當(dāng)機(jī)立斷的機(jī)敏，并非易事——如果不能做到這點(diǎn)，它將不是冰山，而是被冰山撞沉的泰坦尼克。
很難想象，具有這種壯士斷臂勇氣的企業(yè)，會(huì)由那些能力與智慧已被神化、兩眼朝天的高傲的領(lǐng)導(dǎo)者所統(tǒng)領(lǐng)。
到此，我們已經(jīng)把握到這本以自傳形式談?lì)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則的書(shū)的精髓——無(wú)欲之爭(zhēng)——該書(shū)的中文版書(shū)名，貼切地傳達(dá)了寶潔這樣一家公司所需要的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)涵與氣質(zhì)。
