不管是國企、外企還是民企，不管是盈利性組織還是非盈利性組織，授權(quán)是一個(gè)組織運(yùn)營的關(guān)鍵。如何授權(quán)更高效？

余鋒，一位從德語翻譯做到世界五百強(qiáng)企業(yè)的中國總裁，在4個(gè)國家工作生活，先后經(jīng)歷有25個(gè)崗位。我們有幸邀請(qǐng)到這位經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者在領(lǐng)教工坊私人董事會(huì)小組做授權(quán)方面的主題探討。文章是余鋒主題分享的整理實(shí)錄，即關(guān)于授權(quán)的一些成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)分享，以及常見的一些挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)舉措。

很高興有機(jī)會(huì)和這么多優(yōu)秀的企業(yè)家一起交流，我今天分享的主題是《高效授權(quán)》，接下來先和大家分享我自己的一些授權(quán)成功與失敗的經(jīng)歷，再就是分析一下授權(quán)過程中一些常見的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對(duì)。

首先，不管是國企、外企還是民企，不管是盈利性組織還是非盈利性組織，授權(quán)是一個(gè)組織（運(yùn)營）的關(guān)鍵，若要完成某項(xiàng)工作就必須進(jìn)行權(quán)力授予，進(jìn)行人財(cái)物、產(chǎn)供銷的權(quán)力部署，將決策權(quán)下放。

授權(quán)是以人為對(duì)象，在組織里把（決策）權(quán)力授予給下屬，即A授權(quán)給BCD等一大批人。授權(quán)和分權(quán)不一樣，分權(quán)是一個(gè)組織內(nèi)有不同的分工和權(quán)力，如一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)有銷售部、財(cái)務(wù)部，有董事長、總裁等，層層分權(quán)，同時(shí)層層授權(quán)。但授權(quán)和分權(quán)的核心區(qū)別是，權(quán)授出去了，但責(zé)任沒授出去。比如一個(gè)部門經(jīng)理把一件事授權(quán)給了下屬，讓他去做，但責(zé)任還是這位部門經(jīng)理頭上。

我根據(jù)自己的親身經(jīng)歷來介紹幾個(gè)關(guān)于授權(quán)的案例，先簡(jiǎn)單介紹一下我自己。我從一個(gè)德語翻譯做到世界五百強(qiáng)企業(yè)的中國總裁，在4個(gè)國家工作生活，先后經(jīng)歷有25個(gè)崗位，其間有2次跳槽，一次是自己主動(dòng)選擇從國企跳到外企，另一次是獵頭找過來，而后加入了世界五百強(qiáng)企業(yè)。

2011年，我有幸成為英格索蘭亞太區(qū)一個(gè)事業(yè)部的總裁。英格索蘭是一家百年企業(yè)，主要生產(chǎn)空氣壓縮設(shè)備和各種泵，它的空壓機(jī)全球排第二，北美第一。目前市值有300多億美金。

2017年1月，我加入了世界五百強(qiáng)（企業(yè)）。到目前已經(jīng)7年半的時(shí)間，現(xiàn)在是我在該企業(yè)的第5個(gè)崗位。剛才肖老師有介紹，我所服務(wù)的公司是三大自控領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)是工業(yè)自控自動(dòng)控制，一個(gè)是樓宇自控，還有一個(gè)是航空自控。它全球凈利潤率是百分之二十多。由于它的業(yè)務(wù)多元化，所以我有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的長周期的、短周期的、b to b的、b to c的業(yè)務(wù)。

01
保姆式的管理阻礙了干部的發(fā)展

我在英格索蘭中國服務(wù)了幾年之后，想到美國公司工作。通過兩年的準(zhǔn)備，2002年我拿到了工作簽證，全家都可以一起去美國。不過，即使獲到了工作簽證仍遲遲不能動(dòng)身，因?yàn)槲覜]有總部認(rèn)可的接班人。雖然我在系統(tǒng)里放了兩個(gè)接班人，可公司領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可。他認(rèn)為我這個(gè)崗位是中國區(qū)五個(gè)最重要的崗位之一，要重新審核接班人。結(jié)果看了7個(gè)多月還沒找到，最后公司說再不走簽證要過期了，所以我?guī)е胰司腿チ嗣绹?/p>

離開中國2個(gè)月以后，我聽到之前的部下抱怨他的新領(lǐng)導(dǎo)：之前在我的領(lǐng)導(dǎo)下還是比較有的放矢，都知道做什么，而在新領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)里，他卻不知道應(yīng)該做什么。

我當(dāng)時(shí)是怎么做的？不僅有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃，下面的7位中層干部每周做什么，都給他們列清單。當(dāng)時(shí)感覺雖然自己稍微有點(diǎn)辛苦，但很能干?？墒牵?strong>久而久之部下的思考能力就沒了。因?yàn)樗麄冎蛔鼍唧w的執(zhí)行，因此問題就暴露了——這七位干部離開我，地球不轉(zhuǎn)了，業(yè)務(wù)就碰到困難了。

其實(shí)，這不是什么好事。當(dāng)時(shí)我有兩個(gè)認(rèn)識(shí)：第一，沒有合適的、合格的、準(zhǔn)備好的接班人，不僅影響我職業(yè)的發(fā)展，也影響企業(yè)發(fā)展；第二，我自己看上去很強(qiáng)大，實(shí)際上很渺小，因?yàn)檫@7個(gè)人換了領(lǐng)導(dǎo)就沒有思考能力、決策能力和判斷能力了，這樣對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展影響嚴(yán)重。

在這之后，我基本上就有了一些重大轉(zhuǎn)變：第一，一定要找接班人。我只要接任何一個(gè)崗位，半年內(nèi)肯定會(huì)識(shí)別出2位接班人。盡管每個(gè)人都可能有缺點(diǎn)，但他缺啥，我們就給他補(bǔ)，給他機(jī)會(huì)去證明。第二，我盡量先提問而不是先給答案，其實(shí)這對(duì)我自己是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，我?jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是自己認(rèn)為了解問題和解決問題的答案，直截了當(dāng)給解決方案。很多干部對(duì)員工也用這種方式。我們都很忙，你有問題，我給你答案。這樣一來，不僅我爽，下面的人也很爽，老板你說我咋干就咋干。久而久之就犯了我02年以前的錯(cuò)誤，下面人沒有思考，也不用思考。

于是，我開始用各種方式來提問，讓他們?nèi)ニ伎肌．?dāng)然，管理也要講情境，有時(shí)候確實(shí)在救火，你不能慢條斯理地說讓我問你為什么，那個(gè)時(shí)候我們需要先給答案。在“火”撲滅后再使用五個(gè)為什么等工具發(fā)掘產(chǎn)生問題的根本原因。

1.被授權(quán)者的三大鍛煉

我接下來介紹一下，未來管理者的幾個(gè)鍛煉。

第一，要求未來管理者從事過兩個(gè)以上不同的職能。比如，從事科技研發(fā)的，最好有銷售管理的經(jīng)歷。從事市場(chǎng)營銷工作的，最好有一段時(shí)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營。你們企業(yè)是不是這樣？銷售老是不理解運(yùn)營，老說運(yùn)營咋做的，遲遲交不了貨，運(yùn)營經(jīng)常批評(píng)銷售，我制造的產(chǎn)品你老發(fā)不出去。銷售老為生產(chǎn)排計(jì)劃，生產(chǎn)老為銷售做預(yù)測(cè)。這是什么？因?yàn)槟銢]穿過別人的鞋，都不知道這鞋里到底咋回事。

一般從事銷售時(shí)間長的人員有近視眼，只看這個(gè)訂單，這個(gè)季度，如果一位銷售做久了能夠看今年的全年，這已經(jīng)是一個(gè)很高級(jí)的銷售。很少會(huì)有銷售人員思考三年以后的機(jī)會(huì)。做市場(chǎng)一般越看越遠(yuǎn)，言必講3年、5年長期規(guī)劃，一位管理者要有短期的績效指標(biāo)觀念，因?yàn)槟忝總€(gè)季度要交付業(yè)績，同時(shí)也要思考、計(jì)劃3年的戰(zhàn)略方向和工作重點(diǎn)，最好是把當(dāng)前的工作與未來的戰(zhàn)略方向緊密相連。

許多美國上市公司的管理者如果四個(gè)季度不能交付業(yè)績，到第五個(gè)季度你就要努力找工作了。但我們又需要長期，特別是上市公司，為了今后的50年、100年，它一定考慮長期。我加入所在公司7年多，見證第三次換CEO，三位都是內(nèi)部提拔的，公司股價(jià)不會(huì)跌只會(huì)漲，完全平穩(wěn)過渡。這一定是提前5年、10年布局。

第二，要求在兩個(gè)不同的事業(yè)部工作過。因?yàn)槭聵I(yè)部不一樣，業(yè)務(wù)不一樣，市場(chǎng)、技術(shù)、客戶很多不一樣。成功帶領(lǐng)過兩個(gè)不同事業(yè)部的管理者才能作為大公司、大業(yè)務(wù)的一把手或者主要領(lǐng)導(dǎo)。

第三，要求有兩個(gè)洲的工作經(jīng)歷，如果他是美國人，最好在歐洲工作一段時(shí)間，他是亞洲人，則要在美國工作一段時(shí)間。因?yàn)槭澜绾艽螅椰F(xiàn)在是逆全球化的趨勢(shì)。你沒在哪里生活過，只是住在酒店，參加一個(gè)3天、5天的培訓(xùn)班，是不能真正了解當(dāng)?shù)氐那闆r。

2.被授權(quán)者的五大技能

以上三個(gè)要求還不夠，還要加五個(gè)能力。

第一，一個(gè)好的業(yè)務(wù)，在他的帶領(lǐng)下做得更好。你們有過這個(gè)經(jīng)歷嗎？一個(gè)年輕的干部，不管是外招還是內(nèi)部提拔，交給他一個(gè)本來還不錯(cuò)的業(yè)務(wù)，做著做著就不行了。實(shí)際上，一個(gè)好的業(yè)務(wù)有20%的有利潤增長，要一年兩年三年還保持這個(gè)增速并不容易。

第二，一個(gè)不好的業(yè)務(wù)，在他領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績做得還不錯(cuò)。由于過去幾年種種原因，這個(gè)業(yè)務(wù)的利潤下降，甚至虧損了。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，這個(gè)業(yè)務(wù)在比較短的時(shí)間里扭轉(zhuǎn)了。

第三，要有收購兼并的能力。現(xiàn)在很有可能是中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)收購兼并相對(duì)比較好的時(shí)機(jī)，一方面上市不太容易，估值也不太高。另一方面實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力比較大，特別是市場(chǎng)預(yù)期不高，所以就更困難了。在這種情況下，有可能是收購兼并的好時(shí)機(jī)。但是收購兼并，你有錢可以買，你有戰(zhàn)略也可以買。買回來怎么產(chǎn)生更大的效益？

我所在的公司完成了很多收購。收購的時(shí)候，企業(yè)的利潤率可能是10%，5年以后利潤率從15%、18%到20%，這是給股東創(chuàng)造價(jià)值。中國有不少企業(yè)收購是高價(jià)收購，收購的時(shí)候10%的利潤率，5年以后沒利潤。這就有問題了，是不是？

第三個(gè)技能就是要到被收購企業(yè)去，把它管好。關(guān)鍵人還不能走，文化還要一定的融合，銷售要增長，利潤率要提高。那你原來溢價(jià)可以收回來，否則咋收回來。

第四，領(lǐng)導(dǎo)跨部門的舉措。企業(yè)在發(fā)展過程中時(shí)不時(shí)的會(huì)導(dǎo)入新的管理工具、開展跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)的舉措，譬如全面質(zhì)量管理。在我所服務(wù)的公司，我們發(fā)現(xiàn)精益六西格瑪特別好，為了提高質(zhì)量，降低成本，我們?nèi)鎸?dǎo)入精益六西格瑪，而且這一個(gè)舉措要在全公司導(dǎo)入，公司最多給我一個(gè)職稱叫副總經(jīng)理、副總裁，有兩個(gè)人向我匯報(bào)，然后跨部門有很多總裁、副總裁、總經(jīng)理，要獲得他們的支持和投入，而且應(yīng)用之后還要出成果。怎么辦？這個(gè)時(shí)候，人家“聽從”的不是我的權(quán)力而是我的影響力。領(lǐng)導(dǎo)跨部門舉措的經(jīng)歷是高級(jí)管理者成長過程中不可或缺的一部分。

第五，創(chuàng)造一個(gè)新業(yè)務(wù)。要進(jìn)入一個(gè)公司原來沒有的（業(yè)務(wù)）或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域、新市場(chǎng)、新區(qū)域都稱為新業(yè)務(wù)，公司給你錢，給你人，給你物，你要帶著團(tuán)隊(duì)，把新的業(yè)務(wù)做大。

如果這前三后五都做好了，你做一把手，做主要負(fù)責(zé)人，問題就不大了。

02
授權(quán)的一個(gè)核心前提，有人可用

前面有介紹，我2011年加入英格索蘭旗下安防事業(yè)部，成為亞太區(qū)總裁。2012年安防事業(yè)部要分拆在美國紐交所獨(dú)立上市。我原本的規(guī)劃是，一步步往上走，先在最小的事業(yè)部做總裁，之后能夠到大事業(yè)部做總裁。夢(mèng)想一下就落空了，我當(dāng)時(shí)有些痛苦。

因?yàn)橐鸱止惊?dú)立上市，當(dāng)時(shí)我們亞太區(qū)的所有員工有兩個(gè)選擇，一是拿一個(gè)大禮包離職；二是加入新成立的公司。我團(tuán)隊(duì)里有工作20多年的高管，大禮包的現(xiàn)金就有200萬，所以這是考驗(yàn)我人品和領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候了。

最后，我們運(yùn)作了大概半年多，獨(dú)立上市，只有一位員工離職，其他全部無條件加入。我告訴他們，我們沒大老板（母公司）了。發(fā)展無非兩條路：一個(gè)是有機(jī)（刺激）增長；一個(gè)是收購兼并。之前母公司不分配資金給我們用于收購，認(rèn)為買別的公司不合算，回購自己公司股票更合算。所以，我們的業(yè)務(wù)沒有跳躍式的發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)是20億美金規(guī)模，每年4億美金利潤，所有的利潤100%轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金。獨(dú)立上市之后，第一，我們就是領(lǐng)導(dǎo)；第二，自己的錢自己做主。所以我們的員工基本都留下了。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我自己學(xué)到了很多的東西。

第一，新公司的名字要重新定。我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)選各種名字，后來定了Allegion，中文名叫安朗杰。

第二，企業(yè)發(fā)展要有戰(zhàn)略、方向、價(jià)值觀。我們請(qǐng)麥肯錫的顧問在芝加哥旁邊的小鎮(zhèn)開了整整兩天會(huì)，討論我們要什么樣的戰(zhàn)略、價(jià)值觀，制定公司未來的方向。嚴(yán)格意義上講，一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，愿景、戰(zhàn)略、方向是第一件事，我相信你們的企業(yè)能夠做得這么成功，這一步都已經(jīng)做好了，只是這個(gè)戰(zhàn)略很有可能5年、10年要換一次。像我現(xiàn)在所在的公司以前定戰(zhàn)略是5年一個(gè)周期，現(xiàn)在是3年一個(gè)周期。原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在市場(chǎng)變化加快，周期也變短了。

第三，一件重要的事——人。我們的業(yè)務(wù)要發(fā)展，特別是今后要收購兼并，無論是自己派出或者外招人的人，要認(rèn)同我們的價(jià)值觀。現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備。

當(dāng)時(shí)，我在中國在亞太區(qū)開發(fā)了好幾個(gè)關(guān)于人的培訓(xùn)課程，當(dāng)時(shí)在我們的中層干部里選了20個(gè)人，每個(gè)季度一次利用幾天時(shí)間開展系統(tǒng)的培訓(xùn)，先是在培訓(xùn)開始前分組選項(xiàng)目，比方說“要進(jìn)入新行業(yè)”“要開發(fā)新產(chǎn)品”“要大幅降本”......20個(gè)人選了5個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月三天時(shí)間，兩天培訓(xùn)，一天做項(xiàng)目。

另外，所有向我直線報(bào)告的高管要做倡導(dǎo)者（sponsor），就是你一個(gè)人要帶一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)?strong>領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)不僅是把指標(biāo)完成了，還要培養(yǎng)人。

實(shí)際上，我在培養(yǎng)兩撥人——向我報(bào)告的人以及n-2這一層干部。我們每個(gè)季度都上課，做項(xiàng)目而且所做的項(xiàng)目都與當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)直接有關(guān)。最終，項(xiàng)目完成了，知識(shí)學(xué)到并應(yīng)用了，流程改進(jìn)了，我們的高級(jí)干部也培養(yǎng)了人，他在帶人、帶項(xiàng)目的過程中，中層干部也培養(yǎng)了，這為后面的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

我自己認(rèn)為做得好有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一是，你在位的時(shí)候業(yè)務(wù)做得好；

二是，你離開12~18個(gè)月時(shí)間里原來團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)依然做得好。

如果你一走，公司就不行了，這不是真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。我相信在座各位企業(yè)家應(yīng)該也有這種要求，你在位的時(shí)候業(yè)績很好。退休了，退居二線了，企業(yè)還能做得很好，這是我們的一個(gè)很重要的任務(wù)。這是我的一個(gè)深刻體會(huì)，在轉(zhuǎn)變當(dāng)中不僅自己要發(fā)展，而且一定要培養(yǎng)年輕干部，培養(yǎng)下一代甚至下兩代。

再就是執(zhí)行。戰(zhàn)略一定是要執(zhí)行的，誰來具體做執(zhí)行？真正的執(zhí)行是中層、基層干部和一線員工。這不就是人的事了嗎？這是我自己的深刻體會(huì)。

對(duì)于人，我在服務(wù)的公司也是這么做的，當(dāng)然，在我加入公司以前，它就有一系列的培訓(xùn)課程，我只是調(diào)整了一下，增加了一些。所以，你要經(jīng)歷這些，才能做主要領(lǐng)導(dǎo)，否則會(huì)有欠缺。當(dāng)然，欠缺還有一個(gè)辦法——搭配。主要領(lǐng)導(dǎo)要為下面配團(tuán)隊(duì)，比如我要組建一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，做一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，總經(jīng)理有某些能力，但缺兩個(gè)方面（譬如生產(chǎn)運(yùn)營和市場(chǎng)營銷）的能力，我在配班子的時(shí)候就要想方設(shè)法，把他缺的補(bǔ)上，這樣才能夠把他們搭配起來，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力。

03
接管新的業(yè)務(wù)，如何做授權(quán)？

第三段的經(jīng)歷和我所服務(wù)的公司有關(guān)。我是2017年1月加入所在的公司。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)特性材料集團(tuán)亞太區(qū)的業(yè)務(wù)，記得我接管這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候年銷售收入是8億多美金，利潤率是低于二位數(shù)的?？偛款I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為當(dāng)時(shí)我們就是“犯罪”了，沒做好。 

當(dāng)時(shí)公司在內(nèi)外部找人，最后找到了我。我加入時(shí)下面有三位負(fù)責(zé)事業(yè)部的副總裁，每位副總裁負(fù)責(zé)幾億美金的銷售收入，加在一起8個(gè)億。通過2年的努力，我們從8個(gè)億做成13億，利潤率有大幅度的提升。 

這兩年我做了什么？也供大家參考。因?yàn)槲覀冞@個(gè)業(yè)務(wù)有數(shù)字控制（DCS， MES等）、有高性能材料、有精細(xì)化工等，很多元化。我做了幾件事。

第一，上上下下找人溝通，我在比較短的時(shí)間里找了幾百個(gè)人聊。不懂先學(xué)習(xí)，特別是對(duì)年輕干部，如果你正在接班和準(zhǔn)備接班，聊是極為重要的事。再就是放空，我知道過去30年的經(jīng)歷和業(yè)績幫助我拿到了這個(gè)工作，后面能不能活下去和前面沒啥關(guān)系，所以我一定是放空原來的東西，重新學(xué)習(xí)。

第二，到10個(gè)地方組織工作坊開座談會(huì)。我們基本上就問幾個(gè)問題：5年以后，我們這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)生了什么變化，為社會(huì)做了什么貢獻(xiàn)，你自己有什么成就或者為此而感到自豪。為什么？因?yàn)闃I(yè)務(wù)大，人多，我要定一個(gè)方向，也因?yàn)闃I(yè)務(wù)大了，靠制度是管不住人的，再完整的制度都有疏漏的地方。所以我一定要定一個(gè)方向叫vision（愿景）的東西。

讓我特別高興的是，10個(gè)工作坊做下來沒有一名員工談“我的收入要增加多少，我要買一套房，我要買一輛車”，都是在談“我們?cè)趺醋龉ぷ?，怎么為社?huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，怎么更好為客戶提供價(jià)值”。

在上上下下做了好多次之后，我們定了一個(gè)戰(zhàn)略方針叫“一人一美元，凈享天空，創(chuàng)能未來”，含義是要為人人做貢獻(xiàn)。因?yàn)?，我管的業(yè)務(wù)是to b而不是to c，所以很多人不知道全世界60%的汽油、柴油，全世界95%以上的可降解洗衣粉原料是由我所在公司研發(fā)的工藝做出來的。所以我們提“一人一美元”“凈享天空”“創(chuàng)能未來”這些都是偉大的事，讓員工感覺無上的光榮，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

第三件事就是找到哪些做得好的以及做得不好的業(yè)務(wù)。因?yàn)槲蚁旅嬗?5個(gè)總經(jīng)理，自己管不過來，所以我把五、六個(gè)做得好的業(yè)務(wù)放一類，把五、六個(gè)不好的特別拿出來放一類來管理。

對(duì)于做得好的業(yè)務(wù)，我基本上只做一件事，問他還需要什么幫助，其他基本上不管。比如，我們有一個(gè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理2016年實(shí)現(xiàn)了1億美元銷售收入，之后連續(xù)兩年每年都增加一億美元的銷售收入，2018年實(shí)現(xiàn)了3億美金的銷售收入。我每次碰到他基本上就提兩個(gè)醒：第一少喝點(diǎn)酒；第二常回家看看。其他的不問。

對(duì)于做得不好的業(yè)務(wù)，首先看人，再看流程。如果人不好，你再幫他還是不行。如果（產(chǎn)品）質(zhì)量不好，庫存很高，交貨不及時(shí)，前面肯定在流程上有無數(shù)問題，所以你天天盯他救火，即使火撲滅了，同樣的問題還在，因?yàn)楦驹驔]找到，流程沒改進(jìn)。流程有問題，好人會(huì)變壞。好的流程壞人不敢犯罪。所以，我就集中精力抓這兩件事。

當(dāng)然市場(chǎng)也比較給力，所以我們兩年時(shí)間銷售額增加了5億多美金，關(guān)鍵是利潤率大幅度增長。這是我的第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

04
管理者為什么要授權(quán)

為什么要進(jìn)行授權(quán)？我列了一下，至少有6大目的或原因。

第一，隨著職務(wù)的提升，企業(yè)越做越大，自己還有其他角色以及興趣愛好等，可人的精力有限，時(shí)間分配不過來。如果只是救火，為短期做響應(yīng)，客戶有需求，員工有需求，供應(yīng)商有需求，你再快也都是響應(yīng)，慢慢就沒有自己的時(shí)間學(xué)習(xí)了。所以必須授權(quán)、分權(quán)。

第二，分散風(fēng)險(xiǎn)。作為企業(yè)一把手，你不授權(quán)給別人，遇到突發(fā)情況，別人突然接手是很難接的，也會(huì)出問題。即使是在正常情況下，當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代市場(chǎng)的一個(gè)特點(diǎn)即客戶耐心越來越少。當(dāng)客戶等著你做決定時(shí)，你忙著出差、出國培訓(xùn)，如果客戶等不到你，小問題就變成了大問題。所以，授權(quán)就是多維度的分散風(fēng)險(xiǎn)。

第三，加快速度。只有授權(quán)“聽到炮火的人”不僅決策可能性的精確度高一點(diǎn)，關(guān)鍵速度快。估計(jì)在座各位企業(yè)家都有這種體會(huì)，寧可做10件事，九件對(duì)一件錯(cuò)，錯(cuò)的馬上改過來。也不太愿意只做一件事，經(jīng)過充分討論后，做出正確決策，這樣即使決策出來了，機(jī)會(huì)可能也過了。所以，不管是新品上市、產(chǎn)能提升還是降低成本都需要加快速度。當(dāng)前，除了芯片，一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)最多三年就變成紅海市場(chǎng)了。你看光伏前幾年就是點(diǎn)鈔機(jī)，現(xiàn)在（虧得）慘不忍睹，這就是快。如果慢就不干了，速度很重要。

第四，促進(jìn)創(chuàng)新。促進(jìn)創(chuàng)新，有一個(gè)重要的因素叫混搭。你一個(gè)人再能創(chuàng)新只是一個(gè)人，所以一定要發(fā)動(dòng)群眾。我們?cè)谥袊磕旮闳罕娦詣?chuàng)新大獎(jiǎng)賽，幾百個(gè)人參加，幾百個(gè)創(chuàng)意層層篩選，最后選出20個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目給20分鐘做介紹，做得好的前幾名，給錢，先獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，然后給種子基金。如果要更大的（資金），他們得找業(yè)務(wù)總部。如果你不授權(quán)，群眾的聲音，市場(chǎng)的聲音，客戶的聲音就聽不到。

第五，激勵(lì)員工。你們可以讓人事部門或者下屬去問你的員工有多少人特愿意被人管，每天上下班匯報(bào)工作。當(dāng)今年輕人有工作、生活的平衡，現(xiàn)在更多要給一定的自主權(quán)，一定的空間，這是為了激勵(lì)員工。

第六，培養(yǎng)干部。員工還是要被培養(yǎng)的，一種是提拔，一種是做項(xiàng)目，給他做有挑戰(zhàn)的工作，他完成任務(wù)了，你檢驗(yàn)他行還是不行，如果行繼續(xù)再給他加。做著、做著你就發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)很好的人才。

蓋洛普全球是美國最有名的民意調(diào)查公司之一，它們調(diào)查了全球143個(gè)CEO得出一個(gè)結(jié)論：

與沉浸在日常瑣事的管理者相比，經(jīng)常、高效使用授權(quán)的創(chuàng)始人能夠創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

在座各位都是企業(yè)家，如果你想創(chuàng)造更佳的業(yè)績，不要花太多時(shí)間放在瑣事上。譬如合規(guī)，外資企業(yè)合規(guī)是紅線。如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，一個(gè)單子沒拿到，相關(guān)人員不會(huì)被罰款、處分、降級(jí)。如果投資新產(chǎn)品失敗了，員工也不會(huì)收到處罰，我們會(huì)事后分析原因和可以改進(jìn)的地方。但違規(guī)了、受賄了、行賄了基本就是開除。這就是我們的紅線，也是我特別關(guān)心的，但我更關(guān)心的不是事后處理一位員工而是事先的預(yù)防系統(tǒng)。

比如假報(bào)銷，我要看有沒有做假發(fā)票、假報(bào)銷，就做一件事，讓團(tuán)隊(duì)查一下有沒有現(xiàn)金報(bào)銷，因?yàn)橐坏┈F(xiàn)金報(bào)銷就沒憑證了，沒憑證就容易鉆漏洞。我要管的是從一個(gè)小事上做成系統(tǒng)的。如果沒有系統(tǒng)、沒有規(guī)律、沒有方法，天天做瑣事即便一天48小時(shí)也做不完。

在座各位企業(yè)家可以看看你們的日程安排，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己放在瑣事上有多長時(shí)間，瑣事怎么變成系統(tǒng)的？系統(tǒng)性危機(jī)可以減少，系統(tǒng)性問題可以解決，剩下的更多時(shí)間去做更大的事業(yè)。

05
因勢(shì)而變的授權(quán)

管理者怎么授？不是說用一套具體的方法就可以，這其中有很多變量。

第一，任務(wù)的性質(zhì)和復(fù)雜性。剛才我們的企業(yè)家有介紹把一個(gè)特別優(yōu)秀的技術(shù)派到海外管理一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樗募夹g(shù)、職位以及語言都很好，但這個(gè)任務(wù)對(duì)他而言有點(diǎn)復(fù)雜，為什么？因?yàn)楣苋?、協(xié)調(diào)等不是他擅長的。所以，授權(quán)出去了，事照樣不好辦。怎么解決這個(gè)問題？這是你們要考慮的，比如是不是匹配一個(gè)人？那就匹配兩個(gè)—— 一位是技術(shù)權(quán)威，另一位是管理專家和協(xié)調(diào)大師。所以要根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性來調(diào)整。

第二，變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。今后錢越來越難掙，更多掙錢的是系統(tǒng)、是軟件、是服務(wù)、是生命周期。比如你這個(gè)產(chǎn)品的生命周期是10年，時(shí)間越長越有機(jī)會(huì)，如果只有6個(gè)月的壽命呢？你要根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行變化。

舉個(gè)例子，比如制造業(yè)，未來行業(yè)的重大機(jī)會(huì)在“制造業(yè)服務(wù)化”。1998年~2005年，7年時(shí)間，我在英格索蘭公司不做別的，只負(fù)責(zé)售后服務(wù)。備件、服務(wù)、大修、租賃、安裝調(diào)試等這些都是服務(wù)。在產(chǎn)品業(yè)務(wù)中業(yè)績出色的干部，不一定能在售后服務(wù)領(lǐng)域得心應(yīng)手。因?yàn)檫@是不同的要求，不同的挑戰(zhàn)，所以你要考慮這個(gè)人能行嗎？

第三，下屬的能力和表現(xiàn)。把不合適的人放在不合適的崗位和任務(wù)上，那不是他的錯(cuò)，是管理者需要改進(jìn)的。

人可以從各種維度來分，其中有一種分法叫ABC三個(gè)等級(jí)：第一類，一件事你授權(quán)給他做，你把123和他講了一遍，結(jié)果他不僅把你要求的123做完了，而且還把XYZ也加上了。第二類，123你講了兩遍，他記住并基本上能執(zhí)行到位。還有一類，123你講了好幾遍，他認(rèn)真看著你但并沒有進(jìn)腦子，這種類型我基本上要看什么任務(wù)能給他，什么任務(wù)不能給他。

第四，公司的文化和價(jià)值觀。不同的公司有不同的文化，如果是石油化工行業(yè)，那么執(zhí)行多一點(diǎn)。你不能說我自己變一變，加一個(gè)材料進(jìn)去，優(yōu)等品馬上變成報(bào)廢品。有的to c行業(yè)，客戶天天在變，一年最好出三款新品，這就要?jiǎng)?chuàng)新多一點(diǎn)。像ZARA二、三個(gè)星期貨架上新，它的創(chuàng)新不是設(shè)計(jì)而是運(yùn)營。所以，這是取決于公司的文化價(jià)值觀和市場(chǎng)，不是說都要非常靈活，也不是說都要很嚴(yán)謹(jǐn)、很苛刻，不同企業(yè)可以不一樣。

授權(quán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要根據(jù)不同事件，不同期望進(jìn)行調(diào)整。就像前面分享的，客戶的抱怨全世界都知道了，你卻是最后一個(gè)人知道，當(dāng)下就要決定，告訴團(tuán)隊(duì)先救火，我的建議、要求123先去做，做完回來再開會(huì)，不同的場(chǎng)景可以有不同的做法調(diào)整。

06
如何挑選被授權(quán)者？

前面有兄臺(tái)提到授權(quán)所面臨的挑戰(zhàn)是挑人。這點(diǎn)很重要，也是我們（管理者）的事，因?yàn)槭跈?quán)是把任務(wù)分出去，但責(zé)任還是我的。被授權(quán)者沒有完成任務(wù)是我的錯(cuò)，有可能我把不合適的人放在不合適的崗位上，或者沒有組合好人。選擇最合適的被授權(quán)者，確保任務(wù)的成功完成和組織的持續(xù)發(fā)展。

這里列出來大概有6個(gè)挑選的維度。

第一，能力和技能。有的人對(duì)數(shù)字敏感，有的人能夠平衡各種關(guān)系，擅長溝通協(xié)調(diào)，有的人敢于做決策，所以我們要用人所長。你可能基本了解或者實(shí)在不清楚對(duì)方的特長，就先讓他做個(gè)小項(xiàng)目、比較容易做的事情來檢驗(yàn)一下。

千萬注意，長期做二把手的人不一定成為成功的一把手。世界上有太多這種案例， 因?yàn)樗且粋€(gè)執(zhí)行者，或者是一個(gè)極為優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者，一個(gè)問題解決者。而一把手首先不是問題解決者。一把手首先是定方向的人，情況模糊不清，數(shù)據(jù)不完整的時(shí)候，有決斷力來拍板。這就是能力和技能。

第二，信任和可靠性，就是這個(gè)人值不值得授權(quán)。在座各位都是民營企業(yè)家，銷售和采購都是高危崗位，這一點(diǎn)應(yīng)該有體會(huì)。銷售從一頓飯一頓酒開始意思、意思，到后面就越來越大。采購也容易犯錯(cuò)，你授權(quán)給他幾億、幾十億，放心嗎？一定要授權(quán)給一個(gè)你放心的人。

一個(gè)人是不是讓人放心，首先要看人品。比如，一分錢回扣沒拿，吃飯都不在外面吃或者在外面吃了自己買單，人品好但能力不行。其次，看人品還不夠，還要看能力，別的企業(yè)采購價(jià)漲15%，你漲20%；別的企業(yè)采購價(jià)跌5%，你不跌，這就是能力上出了問題。還有就是要有制度，可能我們很難影響外部環(huán)境，但我們能影響的是內(nèi)部的東西，在銷售、財(cái)務(wù)、采購等部門用人就變成很重要。授權(quán)信任機(jī)制不是一年建立的，它需要時(shí)間。 

第三，靈活性與適用性，因?yàn)槿蝿?wù)不一樣，挑戰(zhàn)不一樣，處境不一樣，你授權(quán)的人和方式不一樣。前面我們也提到，授權(quán)是根據(jù)管理情境來調(diào)整的。

第四，溝通和協(xié)調(diào)能力。即便這個(gè)人的技術(shù)很強(qiáng)，但如果缺乏溝通和協(xié)調(diào)能力，事情就容易搞砸。我之前有個(gè)老板，人非常優(yōu)秀，特別懂技術(shù)，是國家級(jí)專家。但是，他經(jīng)常和客戶在技術(shù)問題上爭(zhēng)吵的面紅耳赤。與客戶爭(zhēng)吵的結(jié)果是你贏了爭(zhēng)論輸了訂單。

在座各位企業(yè)家可能都有一個(gè)重要的任務(wù)，誰接你們的班，誰分你們的權(quán)，這是中國企業(yè)家很少能夠圓滿解決的問題。通用電氣就是接班人沒選好，曾經(jīng)一度美國500強(qiáng)200多個(gè)公司的CEO都是從通用電氣出來的，結(jié)果它自己沒選好接班人，最后把公司拆成幾個(gè)，一個(gè)兩千多億規(guī)模銷售收入的公司，現(xiàn)在市值就1000多億。

我們的重要任務(wù)就是選人，要看他有沒有潛能和發(fā)展意愿。這不僅是你考察接董事長或總經(jīng)理的位置，也包括下屬。

我現(xiàn)在服務(wù)的五百強(qiáng)企業(yè)里，主要管理崗位都有3~5個(gè)接班人，請(qǐng)注意這3~5個(gè)人中有現(xiàn)在準(zhǔn)備好的，一旦在任者退休了，跳槽了，馬上就有人能接上。我們每年要看2~3次候選人，一兩年，三五年缺什么？如果缺銷售（能力/經(jīng)歷），正好有個(gè)任務(wù)，那就派他去負(fù)責(zé)。當(dāng)然，我的繼任者一定要得到老板認(rèn)可，這是從上往下看。

從下往上也看，我是一個(gè)事業(yè)部的亞太區(qū)副總裁，我要報(bào)誰是我的接班人，他是準(zhǔn)備好的，緊急準(zhǔn)備好的或者其他情況，一兩年，三五年（的能力評(píng)估）我自己要先報(bào)一遍。同時(shí)，向我報(bào)告的所有人也要這么看（候選人），最后匯總到我這里，整個(gè)中國區(qū)所有的業(yè)務(wù)部門，包括職能部門，我會(huì)整體看一遍，看完之后，我會(huì)做修改并說服對(duì)方改動(dòng)。如果有不同意見，他不改也可以的，因?yàn)檫@是他自己的計(jì)劃。這套計(jì)劃我做完之后，我的老板和他的人事副總裁再來審核。我們就是這樣一層一層看，每年兩次（一般5月一次，11月一次），因?yàn)槭袌?chǎng)在變，人也在變。

為什么要5月？我所在公司的三年規(guī)劃通常在5月結(jié)束。如果規(guī)劃方向做調(diào)整，人有沒有，干部有沒有，執(zhí)行力有沒有。你的戰(zhàn)略，人看好之后就發(fā)現(xiàn)一兩年缺什么，三五年缺什么。比如做業(yè)務(wù)，有直銷、有分銷兩個(gè)不同的需求；有的業(yè)務(wù)周期長，有的業(yè)務(wù)周期短。因此，你分配的任務(wù)是不一樣的。

最后一點(diǎn)是考慮工作負(fù)荷和可用的時(shí)間。如果對(duì)方的工作負(fù)荷已經(jīng)忙不過來了，你要塞給他一個(gè)任務(wù)，要么你挪一點(diǎn)任務(wù)出來，否則你會(huì)感覺這個(gè)人一直不錯(cuò)，可這件事為什么沒做好。

以上是挑選幾個(gè)被授權(quán)者可參考的維度。

07
授權(quán)前，授權(quán)者的三大注意事項(xiàng)

另外，不是授權(quán)就可以了。人找好了，授權(quán)還有一些注意事項(xiàng)。

第一，明確目標(biāo)和期望。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下面的人老是不滿意，因?yàn)槟愕钠谕恢痹谧兓蛘吣銢]講清楚。舉例說，讓團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目，原來庫存資金是5000萬，周轉(zhuǎn)4次，3個(gè)月之后希望下降500萬，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)交貨率不能降，比如現(xiàn)在是90%，還要提高到92%。兩個(gè)要求即庫存下降，準(zhǔn)時(shí)交貨率提高，這就是目標(biāo)與期望，如果你沒講清楚，庫存下降了1000萬，銷售要跳起來了，貨拿不到了，客戶都在投訴，那是誰的錯(cuò)？不一定是下屬的錯(cuò)，因?yàn)槲覀兎秩蝿?wù)的時(shí)候就沒講清楚。

所以，期望一定要講清楚，沒講清楚就會(huì)出問題。

第二，提供必要的支持和資源。有時(shí)候因?yàn)楸皇跈?quán)者級(jí)別的原因，跨部門資源不好協(xié)調(diào)，所以適當(dāng)時(shí)要支持一下。支持有很多種形式，最簡(jiǎn)單的就是“狐假虎威”，一個(gè)小時(shí)的會(huì)，你把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來講兩分鐘，讓人家知道這真的是老板要的，是公司要的。有時(shí)候，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部、外部用這一招。

第三，建立溝通機(jī)制。你不僅把任務(wù)分配了，如果項(xiàng)目為期兩個(gè)月，團(tuán)隊(duì)是5個(gè)人跨3個(gè)部門，你怎么溝通？一定要建立良好的溝通機(jī)制，比如每個(gè)星期一次，每次半個(gè)小時(shí)，溝通事項(xiàng)，建議提醒。 

再就是，定期跟進(jìn)和反饋，適當(dāng)給一些建議，千萬不要到明天要交了，晚上再找別人。第五，設(shè)立時(shí)間限制和里程碑。如果任務(wù)是長周期的，一定要有節(jié)點(diǎn)。否則你忙大家也忙，忙著忙著事情就排在后面了，過程缺失，可能結(jié)果會(huì)打折扣。

最后，強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任和義務(wù)。授權(quán)，任務(wù)是我分給你的，你有你的責(zé)任，我有我的職責(zé)。剛才我們有幾位兄臺(tái)提到被授權(quán)者不想承擔(dān)責(zé)任，你要和他談，他如果實(shí)在不接受，再說服也不接受，怎么辦？只能換人。實(shí)際上，授權(quán)者授權(quán)任務(wù)，仍擁有責(zé)任。任務(wù)授權(quán)出去了，責(zé)任仍是你的。

08
授權(quán)過程中可能出現(xiàn)六類問題

授權(quán)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，怎么辦？我們要預(yù)先設(shè)想可能的問題，可能采取的一些預(yù)防行動(dòng)，至少降低問題出現(xiàn)的可能性、頻率或者危害。

第一，授權(quán)不明確。你講他聽，到時(shí)間了去核查，但結(jié)果沒做好，或者他做的不是你所期待的，很可能是你沒講清楚目標(biāo)和期待。

第二，過度授權(quán)或者授權(quán)不足。

過度授權(quán)一般是被授權(quán)者的能力、權(quán)限低于你的期望值，這種情況你可能要分階段來拆解目標(biāo)，剛才說的降低庫存資金的問題，你可以把庫存周轉(zhuǎn)的速度提高。準(zhǔn)時(shí)交貨率亦如此，不是1個(gè)月、3個(gè)月、1年，而是4年來完成。因?yàn)?，一口吃不了大胖子。持續(xù)改進(jìn)不就越來越接近理想狀態(tài)了嗎？

授權(quán)不足就是分權(quán)不夠，假如在不漲價(jià)的情況下，你要把利潤率從7%提高到10%，成本誰來管？采購管什么？制造管什么？銷售管什么？研發(fā)管什么？每個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)一個(gè)點(diǎn)的話，目標(biāo)還超額完成了。所以分權(quán)和授權(quán)要結(jié)合在一起，來做降本增效。

第三，權(quán)力濫用。假如我是一名采購總監(jiān)，我能力強(qiáng)，你都授權(quán)給了我，對(duì)我特別信任，但采購就是我的一支筆，對(duì)吧？我給公司省了2%，自己留了2%，所以我們稍微努力一下，可以談4個(gè)點(diǎn)。當(dāng)然，權(quán)力濫用不一定都存在口袋里，我也可以在外面設(shè)立一個(gè)影子公司，和采購供應(yīng)商談，在外面留了2%，交給公司2%。

有的項(xiàng)目授權(quán)之后，被授權(quán)者就是一把手了，對(duì)人講話也不尊重甚至頤指氣使的。有的員工談著、談著就哭了，他就不來了，所以我們談話還要注意節(jié)奏、語氣講話，明明他錯(cuò)了，說話還要柔和一點(diǎn)。

另外，溝通不暢，監(jiān)控和反饋不足也是授權(quán)經(jīng)常碰到的問題。“監(jiān)控”這個(gè)詞不太好聽，實(shí)際上是真正在幫助，因?yàn)閲?yán)格意義上講，授權(quán)是在培養(yǎng)干部，既然我在培養(yǎng)你，這個(gè)任務(wù)需要一個(gè)月、兩個(gè)月完成，這時(shí)候可以正式的匯報(bào)，也可以是非正式，中午吃飯聊一聊，這些都有助于溝通。

當(dāng)然還有一個(gè)是人力不足，所以選人很重要，培養(yǎng)人很重要。

09
授權(quán)過程，
授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的提問及幫助

我們授權(quán)了，任務(wù)分下去，目標(biāo)很清楚，時(shí)間也有限制，但授權(quán)者需要事先了解被授權(quán)者的能力、態(tài)度，以下七個(gè)維度的問題都可以提：

1. 能力和技能評(píng)估

2.工作態(tài)度和責(zé)任心

3. 時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)定

4. 溝通和協(xié)作

5. 期望和結(jié)果

6. 反饋和改進(jìn)

7. 風(fēng)險(xiǎn)和不確定性

不一定每個(gè)問題都問，時(shí)不時(shí)的可能要問一下他，準(zhǔn)備好了嗎？問一些問題，確保他真的理解了任務(wù)，要做什么，挑戰(zhàn)是什么。

當(dāng)然在授權(quán)過程中，以下維度的問題可以幫助授權(quán)者跟進(jìn)授權(quán)過程的有效性和任務(wù)的執(zhí)行。

1. 任務(wù)理解

2. 資源需求

3. 潛在挑戰(zhàn)

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理

5. 決策權(quán)限

6. 溝通與報(bào)告

7. 任務(wù)優(yōu)先級(jí)

8. 個(gè)人成長成功完成

如果被授權(quán)者沒有完成任務(wù)，授權(quán)者要怎么辦？這里提了7個(gè)措施，首先，你要了解情況，任務(wù)為什么沒完成，哪些我可以改進(jìn)，哪些他可以改進(jìn)，哪些過程可以改進(jìn)。第二，責(zé)任是不是明確了？有時(shí)候任務(wù)沒完成是因?yàn)樨?zé)任不明確。第三，有沒有提供必要的、及時(shí)的支持。第四，有沒有制定方案，如果一個(gè)任務(wù)比較艱巨，還需要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。如果他開始就沒有，結(jié)束時(shí)還是沒有，即使任務(wù)能夠完成也是撞大運(yùn)。再就是，有沒有及時(shí)跟進(jìn)，以及考慮后續(xù)影響，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以共同解決問題并推動(dòng)任務(wù)的順利完成。

現(xiàn)在社會(huì)，你要做更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，除了懂技術(shù)，懂管理，當(dāng)中有兩個(gè)東西特別要做：一個(gè)叫輔導(dǎo)，一個(gè)叫授權(quán)。光下命令不太夠，輔導(dǎo)變得越來越重要。還有分權(quán)也好，授權(quán)也好，這是越來越重要的一個(gè)技能。

如果失敗了，我們從中要吸取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再成長。我在這個(gè)過程中就有很多失敗，但我改得比較快，學(xué)得比較快。

首先是整理，我個(gè)人認(rèn)為整理太重要了，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶對(duì)我們的要求越來越高，反應(yīng)要越來越快，沒有多少時(shí)間讓我們思考，所以常見問題最好能總結(jié)方法、套路。

舉例說，解決問題有PDCA（計(jì)劃、行動(dòng)、核查、調(diào)整）四部曲，最完整的是九部曲，分析問題、分解問題、定義目標(biāo)，找到根本原因等。這些方法、套路就像電工、檢修工的工具箱，問題出現(xiàn)時(shí)，飛奔過來拎著工具箱，如果工具箱沒有，我得再回去一次。

管理者最好有現(xiàn)成的工具，戰(zhàn)略有戰(zhàn)略的工具，市場(chǎng)有市場(chǎng)的工具，質(zhì)量有質(zhì)量的工具，拿來用，這樣解決問題就比較快。當(dāng)然如果老干部碰到新問題再找新工具，實(shí)際上，95%以上是常見問題是老問題。

10
心動(dòng)不如行動(dòng)

最后給大家提了幾個(gè)行動(dòng)的內(nèi)容：

第一，回去了解一下你和你的主要干部，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，董事長兼總經(jīng)理，至少回去觀察一下你的團(tuán)隊(duì)，你的副總。他們?cè)趺醋觯克麄兌济Φ檬帜_朝天，還是都是授權(quán)給別人。你要把現(xiàn)狀了解一下，有可能你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有做得很優(yōu)秀的，也有做得比較糟糕的，也有畏手畏腳而不授權(quán)的。

第二，每次授權(quán)要重新梳理一下，什么事要授權(quán)？授權(quán)給誰，要仔細(xì)想想你的期望是什么，目標(biāo)是什么，要明確提選合適的方案。

第三，挑選合適的人員。記得斯隆對(duì)人有一段說法，大意是對(duì)人的選擇，每次想到的第一人選，他基本不用，他對(duì)人會(huì)反復(fù)多次思考，哪個(gè)合適，哪個(gè)不合適。所以，比較大的授權(quán)要多次考慮，第一次跳出一個(gè)人，再想想還有誰，如果有三個(gè)人，那就比較一下任務(wù)是什么，我的目的是什么？這三個(gè)人缺什么，哪一位最合適。

一個(gè)人用好了，你們會(huì)輕松很多，人招得不好，用得不好不僅累，而且效果很差。

第四，提供幫助，包括資源、人財(cái)物更方面的支持。授權(quán)是送出去的，他在為我們，為公司做事，所以你還要列出來他的需求。

第五，關(guān)于持續(xù)的改進(jìn)，我們會(huì)有一系列的方法讓員工持續(xù)不斷每年逐步改進(jìn)。在中國我們有七、八千位員工分別在不同的集團(tuán)，所以我組建好幾個(gè)委員會(huì)，財(cái)務(wù)委員會(huì)，運(yùn)營委員會(huì)等等，每年要培訓(xùn)年輕干部，黑帶、精益專家（兩個(gè)級(jí)別差不多）運(yùn)營組副總裁挑項(xiàng)目，人事領(lǐng)導(dǎo)挑人才，每一期25位員工參與。

我要做項(xiàng)目給他們輔導(dǎo)，誰完成項(xiàng)目有獎(jiǎng)勵(lì)，做完給證書，提前完成加錢。我給那些管理者一定權(quán)限。你有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，全國各個(gè)工廠評(píng)改善，基本能做到人均一個(gè)月實(shí)施一條改善。

千萬注意，人均一條改善，一年12條左右，我們做了十幾、二十年，同樣一個(gè)工廠，同樣一個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)然提的是你和你的主管能改的東西。10條以上有難度了。豐田做得最好一年人均50條，到現(xiàn)在已經(jīng)3000萬多條改進(jìn)了。我們每個(gè)季度評(píng)一下，最佳改善有金、銀、銅獎(jiǎng)、錢雖然不多，但員工很認(rèn)這些。他們把將獎(jiǎng)牌打印，放在醒目的地方。

授權(quán)過程中，你要有時(shí)間一定要提出反饋，做得好的要認(rèn)可，做得不好也要反饋說，你確實(shí)很努力，但是出了三個(gè)問題。我有一個(gè)問題，你有兩個(gè)問題。我們下次再來，我們共同改進(jìn)。